呼叫中心管理

书籍简介:

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈判技巧、团队KPI、团队建设等。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫中心管理是人民邮电出版社于2009.09出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于 无线电通信－电话业务－企业管理 的书籍。