核心

第一部分 基本原理

第一章 时代变迁

现代市场形成因素

旧的范式问题所在？

第二章 变化的消费者

分众

消费者价值等式

范式转换

第三章 全球环境

标准化无可避免吗？其决定因素在于

调整

第二部分 以消费者为中心的范式组成要素

第四章 供应商（供应商、制造者及生产厂家）

使命和战略

合作

消费者和市场的相关知识

第五章 分销商（零售商、批发商、分销商）

一个全新的企业范式

使命和战略

协作

消费者和市场知识

第六章 中间商（经纪人、代理商）

评估

购物体验

行业交流

新形式

第三部分 整合商业流程

第七章 科学技术

硬件

核心技术和标准

商务应用

第八章 内部商业流程

组织结构

任务分派

人员

信息

决策制定

激励制度

第九章 协作

客户关系管理

合作流程

障碍与好处

总结

第四部分 现实世界中的应用

第十章 成功案例

瑞德公司（RiteAid）

西南航空公司

星巴克

黄金猫

施耐宝公司（Snap-On）

DorothyLane

巨鹰和体伯特公司（Giant Eagleand HubertCo.）

美国国家半导体公司（National Semiconductor）

EATZI'S

西门子（Siemens）

特易购（Tes）

美国奥的斯电梯公司（Otis Elevator）

第十一章 常见问题

注释

《核心以顾客为中心的企业范式(第3辑)》是汉译管理学世界名著丛书之一。《核心以顾客为中心的企业范式(第3辑)》一书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的相关信息。通过大量的实例，《核心以顾客为中心的企业范式(第3辑)》阐明了这种变化不是简单的“食品杂货店式的来电订购概念”，而是一项巨大的产品和服务金字塔升级扩容能力。正如美国哈佛大学的凯瑟琳·李蒙所说（《市场管理研究-MMR》，2001年2月19日），受这种变化所影响的商家与消费者的数目至少是相同的。【作者简介】作者：(美国)卡米尔·P.舒斯特 (Cami11e P.Schuster) (美国)唐纳德·F.达范克 (Donald F.Dufek) 译者：杨洁卡米尔·P.舒斯特博士是泽维尔大学市场营销产业教授。1996年，舒斯特博士开始着手研究高效消费者响应(ECR)开发活动，并且与唐纳德.F.达范克合作，一同将这个项目与大学的MBA课程进行了有机整合。项目最初侧重于将高效消费者响应(ECR)实践活动与必备战略思维过程相结合，从而指导机构实体取得成功。此外，舒斯特博士曾就这个论题向日本食品行业的业界人士发表演讲，并且对他们的实践运作进行指导研究。他曾在澳大利亚为一个咨询顾问团举办了一场关于高效消费者响应(ECR)的论坛讲座。舒斯特博士的论文曾在许多学术期刊杂志上发表，如《国际顾客关系管理》、《公共事务期刊》、《国际营销期刊》、《全球营销期刊》、《个人推销和销售管理期刊》以及其他刊物等。她与宝洁公司的迈克尔·科普兰合著出版了一本书(《全球商务：销售与谈判策划》)，这本书在全世界的商业及学术界得到了一致好评。舒斯特博士还是全球评价委员会(Global Scorecard Committee)的成员之一，并且在许多学术性会议中就这个专题进行过演讲。其中一篇被选编入由康涅狄格大学的苏巴什·杰恩博士主编的《国际营销研究前沿》一书。