公共关系实务

第1章 什么是公共关系 公共关系的辉煌 影响公众看法的有计划过程 让公众了解管理层 让管理层了解公众 道德问题使用英语传播恐怖信息 公共关系的职能 “诡辩”的诅咒 讨论焦点斯坎伦丑闻及公共关系问题 专业人员有何特点？ 小结 讨论题 好书推荐《公共关系完全指导手册》 案例研究玛莎皇后的起起落落 权威访谈哈罗德·伯森（Harold Burson）访谈

第1章 什么是公共关系 公共关系的辉煌 影响公众看法的有计划过程 让公众了解管理层 让管理层了解公众 道德问题使用英语传播恐怖信息 公共关系的职能 “诡辩”的诅咒 讨论焦点斯坎伦丑闻及公共关系问题 专业人员有何特点？ 小结 讨论题 好书推荐《公共关系完全指导手册》 案例研究玛莎皇后的起起落落 权威访谈哈罗德·伯森（Harold Burson）访谈 参考文献 注释第2章 公共关系的发展 古老的起源 美国早期的公关发展 道德问题教堂的耻辱之春 美国稍后的公关进程 讨论焦点现时的P.T.巴农 艾维·李： 真正的现代公关之父 现代公关的发展 公关时代的到来 公共关系教育 小结 讨论题 好书推荐《“诡辩”的始祖： 爱德华·伯奈斯与人际关系学的诞生》 案例研究泰诺谋杀案 权威访谈爱德华·L.伯奈斯访谈 参考文献 注释第3章 沟通 沟通的目标 传统沟通理论 现代沟通理论 词汇 讨论焦点词汇谜题 道德问题滥用媒体 接收者的偏见 反馈 讨论焦点什……么意思？ 小结 讨论题 好书推荐《您太客气了： 阿谀简史》 案例研究沃尔玛为重拾荣誉而战 权威访谈莫娜·威廉姆斯访谈 参考文献 注释第4章 舆论第5章 管理第6章 道德第7章 法律第8章 调研第9章 文字媒体关系第10章 电子媒体关系第11章 雇员关系第12章 跨文化社区关系第13章 政府关系第14章 消费者关系第15章 国际关系第16章 公共写作第17章 整合营销传播第18章 公共关系与因特网第19章 危机管理译后记

本书作者是从业30余年的公共关系专家，曾在美国多所大学任教，积累了丰富的实践经验和教学经验。本书推出以后，已被美国百余所大学用作教材。 本书最大的特色是具有极强的实践性。作者以实际的案例贯穿全书，并注重其实效性、代表性，精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件，从公共关系的角度进行阐释。本书的另一个特色是组织结构生动活泼，易于调动学习兴趣。每一章作者都从有趣的事例着手引入正文，并在文中插入若干专栏，用来讲解相关的背景知识，展开讨论和推荐参考读物：作者在每章结束时除了提供案例研究外，还独具匠心地设置了一个采访美国著名职业经理人的栏目，使读者可以从中汲取有益的经验。此外，本书还根据时代发展趋势，加入了大量有关如何在网络环境下开展公关活动的内容。 本书可供工商管理类专业学生使用，对于公司管理者也有很强的参考价值。