绝对成交

自序

第一章 成交你自己

销售是所有成功人士的基本功

生命中最重要的两件推销

一般人不愿意做销售的五大误区

第二章 销售最重要的五项能力

能力之一：开发新顾客

能力之二：做好产品介绍

能力之三：解除顾客的抗拒点

能力之四：成交

能力之五：售后服务

第三章 完美成交的十大步骤

第一步骤：做好准备

第二步骤：调整情绪到达巅峰状态

第三步骤：建立信赖感

第四步骤：找出顾客的问题、需求与渴望

第五步骤：塑造产品的价值

第六步骤：分析竞争对手

第七步骤：解除顾客抗拒点

第八步骤：成交

第九步骤：售后服务

第十步骤：要求顾客转介绍

第四章 问对问题赚大钱

销售流程——让你能将任何产品卖给任何人

找出问题、扩大问题的两种演练模式

问出需求的缺口

问出购买的需求

如何找心动钮——探测顾客的购买关键

塑造产品价值的方法

第五章 轻松化解顾客抗拒

顾客产生抗拒的七大原因

给顾客打预防针——预料中的抗拒处理

判断真假，套出真相

化缺点为优点

第六章 洞悉顾客心理

顾客最常用的十大推托借口

借口之一：我要考虑考虑

借口之二：太贵了

借口之三：别家更便宜

借口之四：超出预算

借口之五：我很满意目前所用的产品

借口之六：××时候我再买

借口之七：我要问××人

借口之八：经济不景气

借口之九：不跟陌生人做生意

借口之十：不买就是不买

巧妙解除顾客的十大抗拒点

抗拒之一：价格太高

抗拒之二：不想买了

抗拒之三：条件不允许

抗拒之四：我不需要

抗拒之五：有不愉快经历

抗拒之六：好好考虑一下

抗拒之七：下次再说

抗拒之八：效益不好或我没钱

抗拒之九：还没做好购买准备

抗拒之十：不感兴趣

抗拒之十一：寄资料或E-mail

第七章 卖向巅峰的成交绝技

成功的关键：要求

成交大师的三大信念

成交的艺术是发问的艺术

卖向巅峰的必胜问句

十大必杀成交绝技

技巧之一：三句话成交法

技巧之二：下决定成交法

技巧之三：直截了当解除不信任抗拒

技巧之四：降价或帮他赚更多钱

技巧之五：免费要不要

技巧之六：给他一个危急的理由

技巧之七：区别价格和价值

技巧之八：情境成交法

技巧之九：富兰克林成交法

技巧之十：问答成交法

附录

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