最强新主管！

第一篇 初试身手：化解上下级的紧张关系 / 1

法则 1 关系：开展工作的真正关键

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关系比谈话内容更重要

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肯定部属的表现，有利推动新政策

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首次互动，决定未来的关系

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与部属个别会谈，了解他们对公司的看法

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感受不到尊重，部属只会敷衍塞责

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新手主管容易在“首次决策”上栽跟头

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法则 2 弄清楚部属的立场，可减少摩擦

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别用“模糊概念”词语和部属沟通

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别强迫部属接受你的价值标准

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法则 3 动摇宝座的 10 种错误沟通法

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中断沟通

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转移话题

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挑衅

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反击

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人身攻击

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讽刺、取笑部属

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中伤、诋毁

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夸张、渲染

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绝对化

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把自己说成受害者

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法则 4 化解冲突、缓和关系的 7 种策略

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多提问，找出冲突关键点

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不要强迫部属放弃他的立场

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从不同的立场寻求共识

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别把“尖酸刻薄的话”放在心上

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把问题拉高到“关系层次”来解决

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必要时，还得对部属妥协

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幽默且对事不对人

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第二篇 确立地位：展现领导力与执行力

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法则 5 确立自己的主管地位

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领导力、责任心与执行力

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以最快的速度累积足够的经验

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业绩至上，以人为本

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法则 6 个别会谈，消除部属的反弹心理

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个别会谈前，要做好准备工作

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会谈时要抛开自我中心

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不要害怕提出私人问题

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任务与目标，哪个是部属的工作标准

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不要急着帮部属“擦屁股”

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第三篇 巩固地位：击退想挑战自己职位的

部属

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法则 7 与想挑战自己威信的部属交手

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应付职位竞争者的招数

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提问者，通常是控制局势的人

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要赢人心，不是赢口舌之争

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“确立双方身份的谈话”要私下进行

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“以牙还牙”要小心使用

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碰到混吃等死的部属，该用哪招

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第四篇 得到肯定：得到上级与同级同事的

肯定

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法则 8 得到同级同事的认可

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搞定“难搞”同事的秘诀

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法则 9 让上级觉得没有看错你

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制定目标，凸显自己的能力

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了解上级的工作方式

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与上级划清职权时，要慎选言辞

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第五篇 更上层楼：赢得重要客户的信任 / 185

法则 10 得到重要客户的肯定

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空降主管比内部新主管更有优势

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赢得客户肯定的会谈

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新主管要能明确划分工作界限

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许多业务骨干在被提拔到主管位子之后，才发现人生并非从此一帆风顺，反而是职场生涯更高难度挑战的开始！本书集结60家企业、超过500名新主管的心声，提供了新手主管开展工作的十大行动方针，帮助新主管看清自己与周围人的关系，获得部属、上级、客户的热情相挺。

适读人群 ：80后、90后新主管

从同事关系向上下级关系过渡的明智举措，为自己营造左右逢源的好环境。