关系决定成败

赢得的褒奖前言致谢第一章 攀登关系金字塔 建立关系是种技巧 发生在孟菲斯的回报故事 价格防线的关系面前不堪一击 彼此信赖，关系融洽，销售的压力将化为无形 没有有效的对话，就不会实现销售 攀登关系金字塔 你需要学识、诚实美德和行动 金字塔的关键点第二章 如何建立牢固的关系 三个步骤建立良好关系 做真实的自我

赢得的褒奖前言致谢第一章 攀登关系金字塔 建立关系是种技巧 发生在孟菲斯的回报故事 价格防线的关系面前不堪一击 彼此信赖，关系融洽，销售的压力将化为无形 没有有效的对话，就不会实现销售 攀登关系金字塔 你需要学识、诚实美德和行动 金字塔的关键点第二章 如何建立牢固的关系 三个步骤建立良好关系 做真实的自我 把人往处好想 彻底贯彻步骤 掌握战略，而不是学习战术 使你与众不同 超出预期的无私行为 建立关系需要时间 确认是关键人物，之后付诸行动第三章 获娶良好关系的20个问题 建立和保持牢固的关系需要时间来经营 与客户交流的“过程”是推动关系发展的动力 了解客户的珍爱 人类共有的13个特性 你歇会儿，让别人说话 不战而屈人之兵 从这20个问题开始，了解你的客户 FORM教你如何提问 告诉我一些你让我惊奇的事情 尊重他人的时间和观点 为你的提问制定计划第四章 好的问题提升对话质量 动机很重要 提出一个好问题 塔建交流的桥梁 提问的开始 选问些个人问题 携带一本书 不要暗示答案 了解他人的珍爱 让他人思考 激发深度思考……第五章 毕竟，世界很小第六章 知道不如做到第七章 与他人良性互动第八章 确立你的目标第九章 如果你是老板将怎样呢第十章 呵护有效的关系

人们大都本能地了解如何与配偶、朋友和同事建立积极的、持久的关系，但很少有人知道如何有意识地和系统地建立和保持良好的商务关系。本书将引导你如何建立良好的人脉关系，如何修复人脉关系，而这一过程应用的方法是任何人都可以学习并在生活中应用的简单三步骤。 建立关系三步骤：一、确立正确的出发点——人际关系对商务成功至关重要；二、得当地提出问题——探寻出你与他人的共同点；三、付诸得当的行动——以事实为依据并且要坦率。

关系对你的成功至关重要吗？ 你的配偶、好友与你的关系非同寻常，那你有没有意识到这样的关系是怎样建立起来的？你与客户、其他人建立关系有什么方式呢？你的公司用什么方法培训你与客户和同事建立关系呢？ 对于上述问题，有的您确切的知道答案 ，有的我想您很想解决，现在，你手里拿着的就是教你如何有效建立关系的方法建议。 《关系决定成败》是美国销售实战领军人物杰尔·厄卡夫与畅销书作家维利·伍德的倾心之作，它区隔于市场上同类书最重要的一点就是它不单单是从理论上、理念上阐述“关系”重要性的书籍，它不仅仅是告诉你要以他人为中心，要了解客户的需求，你要为客户做些特别的事情等等。最大的特点就是创立一种特定的、清楚的关系建立方法，它的实际操作性非常强，因为这本书就是作者应辉瑞制药公司(Pfizer)的一位副总裁之邀而写的，正如作者说的“在医药销售领域，销售人员常常与他们的销售对象——医生——只能交谈两到三分钟的时间，在这么短的时间内你可以表述什么内容呢？‘你好,我是杰尔·厄卡夫,我想和你谈谈我们新开发的药品……’很明显，这样的交流不会有什么成效。我想，应该可以找到一种方法，利用这种方法，销售代表可以与他们的潜在客户、客户和同事有效地交流更长的时间。” 这样的办法在我们引进者看来清晰、实用，几乎每个人都可以学习掌握。这种方法，就像你将要看到的那样，是几乎每个人都可以实践的。你不需要有社交的禀赋，你不需要是外向型的性格，你不需要天生讨人喜欢，遵循本方法，你依然可以成功建立广泛而有效的关系。即使你不是销售人员，不是经理，甚至你不一定从事商务活动，但关系建立的方法依旧会提升你的生活质量。