别笑，这才是最牛的服务

国内篇无法模仿的海底捞——主人翁般的服务精神去海底捞的目的是享受服务服务是最大的附加值以热情支持服务海底捞你学得会阿里巴巴——客户就是我们的“亲决定企业未来的是服务做到卓越服务的秘诀服务可以创造多少价值“奇虎360——”我们要做的就是拼命讨好用户提供多少服务就能获得多少报酬服务是产品的第二形态服务文化无处不在客户喜欢“增值”服务奇瑞汽车——服务无边满意有度，诚信为本终生朋友努力提升服务品质服务让企业获得客户的忠诚海南航空公司——无微不至，做好细节服务服务为海航带来新发展细节、安全服务两手抓给员工适当放权海尔集团——服务就是满足用户需求海尔人的目标——“真诚服务到永远”烦恼留给自己，真诚留给客户服务是企业永远的责任海尔的特色服务护照京东商城——亲情360度全方位服务服务是京东的发展根基创新的服务理念做到区隔服务格兰仕——让客户感动通过努力让客户感动让客户感动，从董事长做起优秀的服务没有定式凡客诚品——服务有起点，满意无终点服装界的服务竞争观察客户的个性了解客户的心理国外篇奔驰公司——一流的质量，一流的服务奔驰发展史用一流的服务创造一流的质量服务需要跨文化宜家——品质服务=核心竞争力让购买家具变得更快乐设身处地地为客户着想宁愿自己吃亏也不要让客户受累微软——客户永远是对的微软的前世今生永远以客户为中心客户有多少需求，微软就提供多少服务随时掌握客户的反馈微软离破产永远只有18个月惠普——“我用心，您省心比认真更重要的是用心服务标准一定要恰到好处努力提高客户的满意度联邦快递——强调人与服务的完美结合有使命，必完成根据客户的需求来量身定制方案不要用忙来作为忽视顾客的理由星巴克——随时随地服务客户星巴克的服务理念服务与营销之间有着致密关系让服务向更广阔的空间延伸星巴克的成功是否可以复制雅芳——为女性生活增添新愉悦粉红色策略漂染雅芳外在美给人视觉冲击，内在美给人心灵体会浅谈遇心服务和知心服务服务的最高境界是人性化企业想获利，可从个性化服务入手希尔顿酒店——用微笑来对待上帝微笑迎接每一位顾客，今天你微笑了吗如何应对服务工作中的”怎么办““金无足赤，人无完人”，客户并非永远正确优秀的服务态度是重中之重宝洁公司——产品的品牌价值是我们永远的追求宝洁的诞生之由树立品牌意识“象牙香皂”的诞生品牌就是承诺麦肯锡咨询公司——服务精神永远生长客户利益至上，公司利益其次提升与客户进行沟通的技巧提升客户的满意度创新是最有价值的服务方式诺基亚——让服务成为企业的核心竞争力建设优秀的团队团队凝聚力的增强协作精神对团队的重要性多元化团队的沟通将团队打造成学习型的主力军打造团队创新力——企业永恒的话题迪斯尼公司——“让您快乐是我们的工作任务迪斯尼，真正的”欢乐巨人“将快乐转换成财富耐心体味：服务中蕴含乐趣马狮公司——百年老店之秘诀”以人为本马狮公司的发展史“以人为本”经营理念之分析将供销商作为一个重要角色来对待员工是公司的重要财富马狮集团“善于授权，用人不疑”米其林——将创新和服务完美结合米其林轮胎——让奇迹滚动起来创造双赢业绩，打造贴心服务只有提升服务质量，才有可能避免出局不要忽视任何一位前来投诉的客户戴尔——为客户创造最大的商业价值服务的中心始终是客户服务的宗旨——“利他”摩托罗拉——全质量服务体系用全质量服务体系来获取客户的完全满意摩托罗拉的全质量服务用对待情人的方法来对待客户良好的职业操守至为关键对每一位客户都提供最好的服务为了信任，多做一点

　　企业竞争靠什么？靠服务！能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助，成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。　　《别笑，这才是最牛的服务》通过解读国内外数十家企业成功的秘诀，为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上，《别笑，这才是最牛的服务》提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程，不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述，同时还讲解了正确的服务做法，从而帮助一线员工与管理者不断提升服务意识与服务能力。