公共关系实务

前言

绪论

一、公共关系的定义

二、公共关系的科学界定

三、公共关系的构成要素

四、公共关系的发展简史

五、现代公共关系的发展趋势

六、公共关系的职能和原则

课后训练

上篇 基础篇

模块一 公关主体管理训练

任务一 公关主体的构成与运作

任务二 公关从业人员培训

课后训练

模块二 信息管理训练

任务一 信息采集训练

任务二 信息运用训练

课后训练

模块三 公关传播训练

任务一 选择传播媒介

任务二 网络公关

任务三 传播实施技巧

课后训练

模块四 公关写作训练

任务一 市场调查报告写作

任务二 演讲稿、新闻稿写作

任务三 广告文案写作

任务四 经济合同写作

课后训练

模块五 公关谈判训练

任务一 公关谈判程序训练

任务二 公关谈判技巧训练

课后训练

下篇 专项篇

模块六 外部公众沟通训练

任务一 协调顾客关系

任务二 协调媒介关系

任务三 协调政府关系

任务四 协调社区关系

任务五 协调竞争对手关系

课后训练

模块七 内部公众沟通训练

任务一 协调员工关系

任务二 协调股东关系

课后训练

模块八 公共关系策划训练

任务一 公关调查

任务二 制订方案

任务三 方案实施

任务四 效果评估

课后训练

模块九 公关活动训练

任务一 庆典活动

任务二 展览会

任务三 社会公益活动

任务四 新闻发布会

课后训练

模块十 危机管理训练

任务一 公共关系危机预防训练

任务二 公共关系危机处理程序和技巧训练

课后训练

参考文献

《高等职业教育“十二五”规划教材：公共关系实务》贯彻了《高等职业学校专业教学标准（试行）》的精神，适应社会实践的发展变化，反映新知识和新方法，切合职业教育的实际需要。《高等职业教育“十二五”规划教材：公共关系实务》的编写以当前国内外公共关系学的最新研究成果为基础，结合当前真实的公关案例，根据公关工作的过程和内容的要求，恰当地设置教学训练任务，深入浅出地阐述、训练了公共关系的基本实践技能。全书构思新颖，内容简练，案例丰富，符合行业、岗位需求，针对性、实战性强，实现了“教、学、做”合一。
　　《高等职业教育“十二五”规划教材：公共关系实务》分为绪论和上、下两篇。上篇是基础篇，下篇是专项篇。全书采用教学目标、任务导入、同步思考、小案例、课后训练等互动式的形式，新颖活泼，案例和实训任务生动有趣，理论分析、案例点评、任务训练与公关技能有机统一，可充分激发学生的学习兴趣，增强学习效果。
　　本书既可作为高职高专院校经济类、管理类、秘书类等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考读物，还可以作为职业技能鉴定（公关员）资格考试的参考用书。
　　为方便教学，本书配备了教学资源包，包括PPT电子课件、电子教案、任务导入、同步思考和课后训练的参考答案与提示。