咨询的奥秘

第1章 咨询为什么这么难

舍比咨询定律

问题总会有

百分之十的承诺

百分之十的解决方案

永远是人的问题

马文定律

永远别忘了客户是按小时付费的

功劳法则

独行侠幻想

咨询第四定律

树莓酱定律

温伯格双胞胎定律

鲁迪黄萝卜理论

黄萝卜之后是啥

咨询的困难定律

困难定律

更困难定律

最困难定律

第2章 培养矛盾的思维框架

为什么需要矛盾呢

优化强迫症与折中疗法

折中图

折中疗法

时间的折中

现在还是以后

费舍基本定理

风险还是确定性

第三次魔咒

橙汁测试

第3章 在不知道自己在做什么时保持高效

专家的问题

董事会议室中的大象

超出你的知识深度

马文的医学秘密

头号秘密

第二大秘密

第三大秘密

第四大秘密

第五大秘密

第六大秘密

标榜失败

伯登法则

咨询中的伯登法则

标榜自己的失败

假装成功

打官腔

镀金法则

逆镀金法则

镀金的顾问

第4章 看到那里有什么

锤子定律

发明工具来扩大视野

历史研究

一个很长的有关面包的故事

白面包警告

伯丁追溯原理

斯巴克斯解决问题定律

研究指南

“为什么”的诅咒

顾问应该穿什么

无穷无尽的理由

透过表面现象

大不是马

标签法则

维护还是设计

误导法

三个手指法则

五分钟法则

第5章 看到那里没什么

缺失的工具

从“少了什么”开始推理

平均定律

缺失的解决方案

缺失的历史

缺失的求助

如何找出少了什么

意识到自身的局限

利用他人

研究其他文化

利用洗衣单

检查流程

论胡扯

我为什么不当教授了

温伯格离奇定律

三的法则

让你的思维放松

寻找相似

推至极限

越过边界

寻找借口与寻找解释

情感因素

对不一致的洞察力

布朗的天才遗产

第6章 避免陷阱

远离麻烦

定律、规则和规令

神秘的圣诞礼物

提示物

主管线格言

设置提示物的艺术

薯片原理

一句话笑话

泰坦尼克效应

自然事件的提示

打造自己的警钟系统

便条

记录卡

物理设备

他人

信号

相互提示的约定

利用你的潜意识

歌唱家

潜意识的局限

看看你的头脑深处

第7章 扩大你的影响

顾问的求生工具箱

走在客户前面

晃动卡壳的系统

卡壳

晃动器的作用

因过载而卡壳

沟通卡壳

晃动的时机

晃动定律

教导盲人

大象

改变认知

河马

改变意识

看到内部行为

看到感受

大牛顾问

第8章 学会控制变化

把温伯格定律反过来

普雷斯科特腌黄瓜原则

打败卤水

改变的力量

流浪者法则

留守者法则

最强大的改变力量

罗默法则

控制微小的变化

没有什么影响的改变

快餐谬误

强大而不懈的力量

福特基本反馈公式

温伯格测试

考量效果

放钱进去

第9章 如何安全地进行改变

潘多拉的疹子

我的疹子

“新”的定律

潘多拉，改变的始祖

最大的苦难

与故障共处

发牌员的选择

接受故障

用改进代替完美

应用三的法则

发明一种备用品

预防针

埃德塞法令

选择时间和地点

大众汽车真理

时间炸弹

隆达的启示

危机与幻觉

为保持而斗争

幻觉只会帮倒忙

第10章 遇到阻力怎么办

欣赏阻力

让阻力公开

你的反应

他们的行为

用中性的方式称呼阻力

等待回应

处理问题

确定阻力的性质

水牛的故事

水牛的缰绳

狗的故事

人的故事

携手合作，探索根源

寻找并测试替代方法

预防阻力

减少不确定性

避让

第11章 推广你的服务

顾问是如何入行的

营销定律

合适的业务量

获得客户的最佳途径

曝光时间

你有多重要？

大客户

琳恩生存法则

更多的营销定律

满意的客户

赠送

邓肯·海因斯的差异

无为亦有为

为质量营销

第12章 把价签贴在脑门上

性与定价第一定律

印象和定价第二定律

不只是钱：定价第三定律

另类报酬：定价第四定律

对钱的需求和定价第五定律

费用作为反馈：定价第六定律

特殊效果费用与定价第七定律

谈判和定价第八定律

最小遗憾原则：定价第九定律

费用是一种感觉：定价第十定律

第13章 怎样赢得信任

印象与信任第一定律

价格与信任

解释的价值

公平和信任第二定律

失去的信任与信任第三定律

花招和信任第四定律

谁在说谎？信任第五定律

保护和信任第六定律

诚实和信任第七定律

承诺，承诺，以及另外两个信任定律

合同和信任第十定律

信任和黄金法则

第14章 让别人采纳你的建议

根

在农场上学到的

附录 参考读物和其他资源

《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》一书自首次出版迄今已近二十年，一直长销不衰。在本书一个个诙谐精巧的故事背后，是作者在数十年业界经历中，对“咨询”这一过程深刻体察后凝炼出的睿智见解。它们早已超越了咨询行业的界限，相信无论你是“问”还是“答”的一方，《咨询的奥秘》都能带给你一些启迪和反思。本书深受咨询专业人士推崇和欢迎，是一本畅销多年的经典著作。《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》是一本在全球咨询领域畅销多年的经典著作。《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》不仅仅是一本关于咨询的书，更是一本关于与人相处之道的书。作者通过对自己25年专业经验的总结和提炼，精辟地归纳出了各种规则、定律和原理，其中包括如何在竞争激烈的咨询市场中脱颖而出、如何为咨询服务定价和拓展市场、如何衡量咨询服务的有效性，以及如何处理咨询人员与客户的关系等。　　《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》不仅能为专业的咨询人士指出成功之道，也对普通读者在日常生活中如何与人相处具有极大的借鉴意义。【作者简介】 Gerald M. Weinberg是数据处理领域最负盛名的专家之一，美国计算机名人堂代表人物，也是Weinberg & Weinberg顾问公司（位于内布拉斯加州林肯市）的负责人。他撰写过30多本广受欢迎的著作，在西方乃至全球都拥有庞大的读者群，其中包括《成为技术领导者》、《咨询的奥秘》、《系统化思维导论》、《程序开发心理学》等。此外，作为活动创始人，他每年都在科罗拉多州举办咨询师夏令营。个人网站：www.geraldmweinberg.com。