客户服务与管理

书籍简介:

本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新颖，理论观点鲜明，通过配套系列技能训练及阅读材料，让学习者置身一线服务情境，边学边练，学用结合，从而逐步提升个人功力，不断放大思维格局。本书配有电子教案、教学指南、技能训练等教学资源，另附课堂游戏、项目小结、思考练习及参考答案。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务与管理是电子工业出版社于2018.2出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－高等学校－教材 的书籍。