会展服务与现场管理

第1章 概述1.1 会展服务与现场管理的概念1.2 会展服务与现场管理的类别1.3 会展服务与现场管理的基本要求第2章 会展推介服务2.1 会展推介概述2.2 会展招展服务2.3 专业观众的组织第3章 参展商服务3.1 展前宣传服务3.2 展前客户沟通服务3.3 参展选择与实施第4章 会展现场服务与管理4.1 会展开幕的服务与管理4.2 展会观众类型与统计4.3 展会期间的现场工作第5章 会展物流服务与管理5.1 会展物流服务与管理概述5.2 会展物流服务的要求5.3 会展物流管理的内容第6章 会展设计与搭建服务6.1 会展设计与搭建概述6.2 会展设计的流程6.3 展台搭建的操作与要求第7章 会展服务礼仪7.1 会展服务礼仪概述7.2 会展服务的基本礼仪与规范7.3 会展服务礼仪接待技巧第8章 会展商务服务8.1 会展商务中心概述8.2 会展电子商务服务8.3 会展商务旅游服务第9章 会展安保清洁服务9.1 会展安保清洁服务概述9.2 会展安保清洁人员安排9.3 会展安保清洁服务规范与流程第10章 会展客户跟踪服务10.1 会展客户跟踪服务概述10.2 建立客户信息数据库10.3 信息反馈与会展评估参考文献

本书具有以下几个特点一是案例导入，以突出学习目标，提出要解决的问题。二是理论与概念阐述简明扼要，便于掌握记忆。三是突出操作技能的应用，步骤精要，方法实用。四是通过案例解析，完成每章小结，使学生掌握重点。五是作业指导充分考虑到会展服务与现场管理的实际情况，通过复习思考、案例讨论及工作实践等不同形式，达到举一反三的效果。【作者简介】　　许传宏，男，上海工程科技大学艺术设计学院副教授，党总支书记。校级精品课程“会展策划”的负责人，主编的《会展策划》教材由复旦大学出版社出版，该教材获中国会展经济研究会会展研究优秀成果奖和上海市普通高等院校优秀教材三等奖。