商务礼仪

目　录

项目一　礼仪概述　1

任务一　礼仪及其相关概念　2

任务二　礼仪的特征与原则　5

任务三　礼仪的性质与意义　9

项目二　仪表礼仪　13

任务一　仪容　14

任务二　服饰礼仪　24

项目三　言谈礼仪　37

任务一　交谈礼仪　38

任务二　寒暄和问候　50

任务三　介绍　55

任务四　电话礼仪　61

任务五　说服与赞美　64

项目四　商务人员的举止礼仪　72

任务一　身姿　73

任务二　手势　80

任务三　面部表情　86

项目五　空间方位礼仪　96

任务一　空间距离　97

任务二　界域姿势　101

任务三　方位座次礼仪　104

项目六　校园礼仪　112

任务一　师生之间的交往礼仪　113

任务二　同学之间的交往礼仪　116

任务三　宿舍礼仪　119

任务四　校园集会的礼仪　120

任务五　校内公共场所的礼仪　122

项目七　日常交往礼仪　125

任务一　名片礼仪　126

任务二　礼仪书信　130

任务三　拜访礼仪　135

任务四　舞会礼仪　137

项目八　商务职场礼仪　142

任务一　商务接待礼仪　143

任务二　商务拜访礼仪　146

任务三　商务洽谈礼仪　149

项目九　公共场合礼仪　155

任务一　行路　156

任务二　乘车　162

任务三　特殊公共场所礼仪规范　171

项目十　涉外礼仪　177

任务一　涉外礼仪基本礼仪规范　178

任务二　不同国家的礼俗　187

参考文献　200

本书阐释了现代礼仪的概念、原则和特征，对商务交往中商务人员的仪容仪表、服饰化妆、言谈举止、待人接物等礼貌、礼节，从理论与实践相结合的角度进行了详细的阐述，并分专题介绍日常礼仪、职场礼仪、校园礼仪、公共场合礼仪、涉外礼仪等礼仪常识。
　　本书采用目标导向、任务驱动的原理与模式进行编写，较以往教材有很大的改进，这也是我们长期教学改革经验总结提炼的成果。本书图文并茂，每个项目都是从一个任务出发，通过对该任务的分析，找出相应的知识点，然后学习能够解决该问题的方法和知识，使学习者学习起来更感生动有趣。每项任务之后都有思考与讨论、实训和案例分析，能使学习者将学到的知识与实践相结合，在实践中得到验证与巩固。
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　　本书具有较高的理论价值，较强的实用性，可以作为高等院校“礼仪”课程的教材，以及初涉职场的商务人员的参考用书。