旅游导游学

第一章 导游的基本概念 第一节 导游的起源与发展 第二节 导游的涵义与分类 第三节 导游的地位与作用第二章 导游的基本要素 第一节 导游的知识要素 第二节 导游的语言要素 第三节 导游的服务要素第三章 导游基本方法 第一节 带队的要领 第二节 导游的节奏 第三节 导游的手法第四章 旅游导游过程 第一节 导游的准备工作 第二节 导游的接待程序

第一章 导游的基本概念 第一节 导游的起源与发展 第二节 导游的涵义与分类 第三节 导游的地位与作用第二章 导游的基本要素 第一节 导游的知识要素 第二节 导游的语言要素 第三节 导游的服务要素第三章 导游基本方法 第一节 带队的要领 第二节 导游的节奏 第三节 导游的手法第四章 旅游导游过程 第一节 导游的准备工作 第二节 导游的接待程序 第三节 导游善后工作第五章 导游艺术技巧 第一节 导游艺术的原则 第二节 导游的艺术化 第三节 实地导游技法第六章 导游中特殊问题的处理 第一节 事故的预防 第二节 处理问题的原则和依据第七章 现代导游与多学科知识 第一节 心理学与导游 第二节 旅游资源审美与导游 第三节 人际关系与导游第八章 导游人才队伍的培训 第一节 导游人才培训的重要性 第二节 导游人才培训的内容第九章 导游管理体制的改革 第一节 导游管理的现状与改革时机 第二节 导游管理体制改革的目标模式 第三节 加强导游队伍的规范化管理

导游是旅游活动的灵魂。导游工作的质量直接关系到一个国家或地区的旅游形象。导游学的研究在我国起步时间还不太长，许多问题都还有探索之中，所以我们所编写的这部《旅游导游学》也是一种探索和尝试。 本书从三个角度展开内容。第一部分从横向上展开，包括导游基本概念、导游基本要素、导游基本方法；第二部分从纵向上展开，包括导游过程、导游艺术技巧；第三部分从专项问题角度展开，包括导游中特殊问题的处理、导游与多学科知识、导游人才培训、导游管理体制改革等。希望本书对于我国旅游活动有一定帮助。 全书的内容基本涵盖导游活动的主要方面。