商务礼仪实务

前言

第一章礼仪概述

第一节礼仪的含义

第二节礼仪的构成要素及分类

第三节商务礼仪的作用

第四节礼仪修养的培养途径

本章小结

复习与思考

技能与实训

第二章仪表礼仪

第一节仪容

第二节服饰

第三节仪态

本章小结

复习与思考

技能与实训

第三章交往礼仪

第一节人际交往中的称呼

第二节动作问候的礼节

第三节介绍礼节

第四节交谈的礼节

本章小结

复习与思考

技能与实训

第四章办公礼仪

第一节办公环境礼仪

第二节办公室言行举止规范

第三节办公电话礼仪

第四节日常办公室接待礼仪

第五节拜访礼仪

第六节商务旅行

第七节商业文书礼仪

本章小结

复习与思考

技能与实训

第五章会务礼仪

第一节商务洽谈会礼仪

第二节商务谈判

第三节新闻发布会礼仪

第四节展览会

第五节商务年会

本章小结

复习与思考

技能与实训

第六章仪式礼仪

第一节签约仪式礼仪

第二节开幕仪式礼仪

第三节剪彩仪式礼仪

第四节商务馈赠礼仪

本章小结

复习与思考

技能与实训

第七章宴请礼仪

第一节宴请的类型

第二节宴请的筹备

第三节中式宴会

第四节西式宴会

本章小结

复习与思考

技能与实训

第八章部分国家的商务交往习惯

第一节亚洲主要国家商务礼仪

第二节北美洲主要国家商务礼仪

第三节欧洲主要国家商务礼仪

第四节其他国家的商务礼仪

本章小结

复习与思考

技能与实训

第九章综合礼仪训练

大赛第一部分商务礼仪知识竞赛

大赛第二部分商务礼仪情景表演赛

参考文献

　　本书系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助即将步入职场的毕业生以及在职人员提高个人职业修养水平，使他们能学礼仪、懂礼仪，轻松自如地在各种商务场合展示得体的职业形象和素养，促进事业的成功。本书主要适用于高职高专工商管理类专业，如连锁经营管理、物流管理、国际贸易、文秘、电子商务、旅游管理等专业学生，同时也可供单位、企业作为培训的教材使用。　　本书根据高职院校人才培养定位以及商务人员的实际需要设置教材内容，系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助即将步入职场的毕业生以及在职人员提高个人职业修养水平，使他们能学礼仪、懂礼仪，轻松自如地在各种商务场合展示得体的职业形象和素养，促进事业的成功。　　本书强调适用、实用的原则，在编写过程中注重形式的多样性。章节结构包括：名人名言、学习目标、素质目标、知识目标、技能目标、篇头案例、微型案例、小知识、章节知识概括总结、复习与思考题和技能培训，这些属于能力拓展栏目。在本书的结尾部分还安排了一次商务礼仪大赛的策划方案，作为课程实训的一个重要环节。　　本书主要适用于高职高专工商管理类专业，如连锁经营管理、物流管理、国际贸易、文秘、电子商务、旅游管理等专业学生，同时也可供单位、企业作为培训的教材使用。　　本书的编者均为长期从事商务礼仪方面的教学，并担任企业商务礼仪培训工作，有着丰富的实践经验，在教材的编写过程中，将丰富的企业培训经验融入到商务礼仪的理论阐述中，以期提高其理论联系实际的能力。