公共关系学概论

第一章 导论

第一节 公共关系的界定

一、公共关系的概念

二、公共关系的特征

三、公共关系的内容

第二节 公共关系的主要职能

一、收集信息

二、建议咨询

三、传播沟通

四、交往引导

五、协调关系

六、处理危机

第三节 公共关系的辨析

一、公共关系与“庸俗关系”

二、公共关系与宣传

三、公共关系与广告

四、公共关系与销售

本章小结

第二章 公共关系的发展历程

第一节 公共关系的演进

一、公共关系产生的前奏

二、现代公共关系的产生

三、公共关系的发展时期

四、公共关系的兴盛阶段

第二节 我国公共关系的发展

一、我国公共关系的兴起与发展

二、公共关系与社会主义市场经济

三、我国公共关系发展的趋势

第三节 公共关系兴起的原因

一、商品经济高度发展是前提

二、科学技术发展是催化剂

三、政治民主化是保障

四、管理理论及实践的发展是推手

本章小结

第三章 公共关系的基本要素

第一节 社会组织

一、社会组织是公共关系的主体

二、公共关系与组织目标

第二节 公众

一、公众及其特征

二、公众的类型

第三节 传播

一、公关传播的目的和原则

二、公关传播的要素和模式

三、公关传播的层次和效果

四、人际传播

五、大众传播

六、传播方法的选择

本章小结

第四章 公共关系工作程序

第一节 确定问题

一、调查情况

二、分析加工

三、明确问题

第二节 拟订计划

一、确立目标

二、确定主题和公众

三、选择传播方式和项目

四、制订具体方案

第三节 实施方案

一、开展活动

二、策动传播

三、优化信息

第四节 评估调整

一、检测效果

二、评估程序

本章小结

第五章 公共关系组织管理

第一节 公共关系职能部门概述

一、公共关系职能部门的必要性

二、公共关系职能部门的种类及特点

第二节 公共关系机构的设置

一、组织内部的公共关系专门机构

二、专业公共关系公司机构

三、代行公共关系工作职能的其他机构

第三节 公共关系工作人员

一、公共关系工作人员的基本素质

二、公共关系工作人员的培养教育

本章小结

第六章 公共关系实务与策划

第一节 什么是公共关系实务

一、公共关系实务的含义

二、公共关系实务的构成要素

三、公共关系实务的基本特征

第二节 公共关系策划

一、公共关系策划的内容与程序

二、公共关系策划的作用

三、公共关系策划书

第三节 公共关系实务的实施

一、公共关系实务的实施原则

二、公共关系实务实施中应注意的问题

本章小结

第七章 公关与组织形象策划

第一节 组织形象界定

一、什么是组织形象

二、良好的组织形象的作用

三、组织形象的特征

第二节 组织形象构成

一、形象地位构成

二、形象结构构成

第三节 组织形象策划

一、组织形象建立的系统性

二、项目形象策划

三、综合形象策划

本章小结

第八章 公共关系处理

第九章 公共关系调查

第十章 公共关系广告

第十一章 公共关系专题活动

第十二章 公共关系文书

第十三章 公共关系语言

第十四章 公共关系礼仪

第十五章 公共关系谈判

第十六章 公共关系危机管理

第十七章 公共关系心理

参考文献

本书是根据高等学校应用型特色规划教材编写计划，按照教育部应用型人才培养的教学要求编写的。全书共17章，系统地阐述了公共关系的含义及内容，公共关系的特征与职能，公共关系辨析，公共关系的发展历程，公共关系的基本要素、工作程序、组织管理等基本理论；介绍了公共关系实务与策划、公共关系与组织形象策划、公共关系处理、公共关系调查、公共关系广告、公共关系专题活动、公共关系文书、公共关系语言、公共关系谈判、公共关系危机管理，公共关系心理等具体方法与技巧。本书既适合作为高等院校管理类、经济类专业及文化素质教育课的教材，也可以作为正在从事公共关系职业的人员自学参考书。

《公共关系学概论/高等学校应用型特色规划教材·经管系列》内容新颖、案例丰富、知识性强，理论性、可读性与应用性融为一体。
《公共关系学概论/高等学校应用型特色规划教材·经管系列》配有大量案例分析和复习思考题，以帮助阅读者掌握公共关系的基本概念、理论知识，树立正确的公关意识，掌握具体的公关方法及技巧。