体验营销案例研究

体验营销案例研究

王成慧, 编著

出版社:南开大学出版社

年代:2011

定价:20.0

书籍简介:

本书内容主要包括:体验经济时代的来临;星巴克——“第三生活空间”;海底捞——服务细节决定成败;宜家家居——美好生活从这里开始等。

书籍目录:

总序

前言

第一章 体验经济时代的来临

一、体验经济的内涵与特征

二、体验经济时代的营销模式--体验营销

(一)体验消费

(二)体验营销

(三)企业体验营销的营销战略

三、体验营销的架构--战略体验模块

(一)感官营销

(二)情感营销

(三)思考营销

(四)行动营销

(五)关联营销

参考文献

第二章 星巴克:品味“第三生活空间”

一、星巴克简介

二、“第三空间”理念

(一)一流品质的咖啡

(二)感性色彩的店铺设置

(三)周到贴心的服务

(四)店铺之外的延伸体验

三、成功之道--星巴克体验的背后

(一)市场定位的利器

(二)品质控制,精益求精

(三)塑造环境时刻以顾客体验为中心

(四)重视员工,关怀备至

(五)不断创新,追求卓越

四、案例点评--全新的环境体验

参考文献

第三章 海底捞:服务细节决定成败

一、海底捞的发展历程

二、海底捞的“变态服务

(一)服务胜于产品

(二)把服务做到极致

(三)服务制胜

三、卓越的服务源于卓越的管理

(一)双手改变命运

(二)把员工当人看

(三)雇用大脑,全员创新

(四)平等主义

(五)人性化与标准化的完美结合

四、案例点评--满足顾客服务体验

参考文献

第四章 宜家家居:美好生活从这里开始

一、宜家的成长传奇

(一)17岁男孩的创业

(二)宜家成功的秘诀

二、宜家的体验营销之道

(一)温馨雅致的感官享受

(二)美好的情感体验

(三)创意激发思考和灵感

(四)自己动手的快乐

(五)关联--为社会负责

三、案例点评--营造体验情境

参考文献

……

第五章 哈雷摩托:动感百年的文化品牌

第六章 谭木匠:用品质和文化留住顾客

第七章 九阳豆浆机:“榨”出健康新生活

第八章 中国移动:将情感体验进行到底

第九章 疯果盒子:用创意创造生意

第十章 芭比娃娃:童话王国的演绎

第十一章 百年润发:令人感动的广告体验

内容摘要:

经济快速发展的21世纪,随着消费形态的逐步改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代。美国未来学家阿尔文·托夫勒预言:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。美国哥伦比亚大学商学院教授施密特率先提出体验营销(experiential marketing)的观念。在市场竞争的环境中,在信息科技的普及、品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下,消费者购买产品与服务时,不仅是以功能导向来满足意愿,更在显示个人品味、追求刺激或触动人心方面寻求体验。相对于传统营销注重产品的性能及利益,体验营销则将焦点放在顾客体验上,提供感官、情感、思考、行动及关联上的价值。在竞争日益激烈的环境下,许多具有竞争力的企业也逐渐意识到体验营销的价值:企业的竞争优势并非只是来自产品创新、营销组合或价格竞争等策略,也在于给予顾客有价值的体验。当企业所提供的产品和服务与竞争对手越来越相近时,未来的营销战场将集中于消费体验。  体验是一种客观存在的心理需要,每个人或明或暗、或多或少都有这样的心理需要。企业的成功营销就是要满足消费者这种心理需求,给消费者这种体验。企业通过一定的营销活动,在购买前、购买中、购买后为消费者提供一些真实或虚拟的个别事件,通过消费者对事件的直接观察或是参与,使消费者在意识中产生美好感觉。体验营销在方式上是一个大胆的创举,因其具有的优越性而被越来越广泛地关注。目前,体验营销逐渐成为全球营销的核心内容,越来越受到企业青睐,并成为企业用以“拉近”同消费者距离的一种重要营销手段,以便能够在未来的营销领域中领先一步,在激烈的国际竞争中获得优势,立于不败之地。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名现代服务管理与国际化经营丛书
9787310038022
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出版地天津出版单位南开大学出版社
版次1版印次1
定价(元)20.0语种简体中文
尺寸23 × 17装帧平装
页数 129 印数 3000

书籍信息归属:

体验营销案例研究是南开大学出版社于2011.12出版的中图分类号为 F279.1 的主题关于 企业管理-市场营销学-案例-世界 的书籍。