客户关系管理

书籍简介:

本书遵循高职高专教育”以服务为宗旨，以就业为导向，注重实距能力培养”的原则编排内容。全书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等。本书既可作为高职高专市场营销、电子商务、工商管理、计算机信息管理以及其他经济与管理类各专业的客户关系管理课程教材，也可作为务价目表业中市场营销、销售管理、客户服务人员自修、培训的参考书。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是武汉大学出版社于2010.11出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：供销管理－高等学校：技术学校－教材 的书籍。