出版社：中国劳动社会保障出版社
年代：2008
定价：20.0
本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
第一章?受理与处理诉求
第一节?应答诉求
第二节?处理诉求
第三节?信息管理
第二章?呼出
第一节?回访
第二节?询访
第三章?统计分析与应用
第一节?统计
第二节?应用
本书是呼叫服务员国家职业资格培训系列教程中的一本，主要介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关关知识，涉及处理诉求、信息管理、回访、询访等内容。本书适用于对助理呼叫服务师的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是助理呼叫服务师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。 本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能见能推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准.呼吸服务员》（试行）要求编写，是助理呼吸服务师职业技能鉴定国家题库的直接依据。 本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计分析与应用等内容。
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 20.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 163 | 印数 | |
助理呼叫服务师是中国劳动社会保障出版社于2008.出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于 电话业务－技术培训－教材 的书籍。