沟通力

第一章 认知：沟通力即竞争力

小贴士：阅读指南

沟通，立足社会的关键竞争力

化身交际中的重要力量

沟通加速事业成功

影响沟通的几个心理因素

沟通质量高低取决于心态

沟通始于尊重

第二章 谈话：开始一个高效对话

小贴士：阅读指南

位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化

首因心理：留下第一好印象

三秒法则：让对方被你的开场白吸引

模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑

第三章 表述：你说的话能否被认可

小贴士：阅读指南

克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力

关注细节：享受对话过程，完美控制

7±2法则：利用记忆广度组合信息

提问技术：想要的结果在对的问题里

第四章 倾听：对方的意见是你宝贵的资源

小贴士：阅读指南

斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的

定型化效应：倾听需要摘下“有色眼镜”

权威理论：冷静地听，才能有力地判断

牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口

第五章 反馈：及时回应，保持良好沟通氛围

小贴士：阅读指南

赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机

暗示法：把评价委婉传递到对方心里

确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果

演示法：演示让不默契变成了好沟通

第六章 感应：探测对方的真实心理

小贴士：阅读指南

微反应：破译表情密码，看透对方心思

正反法：沟通过程中看到人的两面性

同步法：适当模仿，赢得好感

缩小/扩大法：把没说中的说出来

乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息

第七章 说服：有话好说，沟通不能强制

小贴士：阅读指南

同理心：站在TA的角度想一想

NLP语言：找到对方的正面情绪

肯定/否定句：牵着对方走

切割/组合法：留下好的，切除坏的

第八章 赞扬：赢得人心才能深入沟通

小贴士：阅读指南

先扬后抑：对比让赞扬更有感染力

间接法：借花献佛，提升效果

信任法：让TA对你更有信心

期望法：给TA描述一幅美好蓝图

细微法：赞扬不怕微小

第九章 批判：化负能量为正能量

小贴士：阅读指南

直接法：唤起沟通对象的耻辱心

激将法：激发对方改变的心

夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受

第十章 原则：沟通讲原则，无往而不利

小贴士：阅读指南

结果法则：无结果等于无效沟通

同步法则：思维同步才能引起共鸣

适度法则：说多了就没分量

拒绝法则：不怕说“不”

第十一章 PK：找对人说对话，在残酷的

世界脱颖而出

小贴士：阅读指南

老板：忠言不必逆耳

下属：蜂蜜比棒槌更有效

同事：共渡一条船

客户：看人说话

前辈：沟通时放低姿态

陌生人：避谈禁忌

对手：得理饶人，化敌为友

《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论提升自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧等知识和经验，都经过作者有效的梳理，形成了具体的可操作法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中具有明确的可操作性和指导性。
　　《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》另搭配不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者总结出的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。

1.没有沟通力就没有竞争力。
　　一个人是否可以发现并把握机遇，沟通力起到重要作用。本书教你正确对待和运用沟通力。在轻松愉悦中获得沟通主动权，达到沟通目的，成事又得人心。
　　2.分解沟通中的各个环节，帮你轻松掌控沟通心理学。
　　良好的沟通力源自于对人心的精准把握，是心理学原理在人际交往中的具体运用。书中对沟通中的表述、倾听、反馈、感应、赞扬等分别做出详细解析，帮你轻松掌握沟通心理学。
　　3. 科学理论+真实案例+导师解析。
　　以简洁直白的语言讲解沟通技巧，搭配丰富鲜活的前沿实例，再加人力资源管理培训师分析总结，让你在实践中成为沟通高手。