医疗服务顾客满意度战略性研究

书籍简介:

本书以国立医院传统医疗服务质量评价体系的理论缺失为研究的逻辑起点，集中以管理学、经济学、心理学相关理论为指导，提出了以顾客满意为导向的现代医疗服务质量的理论框架，针对中国医疗服务顾客满意度的现状及存在的现实问题，提出了一个中国医疗服务顾客满意度指数模型，并以该模型为基础对 医疗机构内部员工满意及初次不满意顾客的抱怨处理进行了相关探讨。

书籍规格:

书籍信息归属:

医疗服务顾客满意度战略性研究是湖北人民出版社于2009.9出版的中图分类号为 R197.1 的主题关于 卫生服务－研究－中国 的书籍。