物流客户服务

物流客户服务

郑彬, 主编

出版社:高等教育出版社

年代:2015

定价:17.3

书籍简介:

本书是中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材。本书采用项目、任务组织教学单元,适合采用项目教学法、任务引领教学法,每个任务由任务目标、任务描述、任务实施、任务评价、拓展提升组成。本书主要内容包括:走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和档案管理、客户订单业务处理与客户投诉处理、客户关系维护与客户关系管理、客户分类与大客户服务。本书可供中等职业学校物流服务与管理专业学生使用,也可供物流从业者参考使用。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787040429558
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出版地北京出版单位高等教育出版社
版次1版印次1
定价(元)17.3语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数 5000

书籍信息归属:

物流客户服务是高等教育出版社于2015.7出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业-企业管理-销售管理-中等专业学校-教材 的书籍。