卓越管理者处事之道

第一章　自身硬朗，魅力处事——打铁还须自身硬

管理者的人格魅力，是在管理者权力影响之外的、能让员工敬佩、信服的一种自然吸引力，是管理者成就事业的重要品质。人格魅力具有磁石般的作用。一个人如果只有特长，没有人格魅力，或者说人格低下，是难以打造自己的核心竞争力的，在竞争中也是难以取胜的。只有把人格与特长二者完美结合起来，才能在竞争中立于不败之地。所以，管理者应该不断加强自身的人格修养，增强自己的人格魅力。

自律是管理者不可或缺的人格力量

既要能力强也要谦和待人

平易近人，放下官架子

善于反省自己，敢于认错

低调是高明的领导智慧

拉近距离，秀出你的亲和力

以身作则，树立榜样

正视错误，勇于承担责任

第二章　树立威信，权威处事——别让权威打折扣

权威是一种力量，是权力与人格力量的聚合。权威不是权力，权力是领导和管理某一单位的资格证明，而权威则是领导和管理好一个单位的保证。管理者权威的获得，有来自职位权力的因素，但更多的却是通过自己的实践去树立良好的个人形象。实践出真知、出权威、出英雄。新时代的成功管理者必定是那些具有人格魅力、较高权威的人。他们以一种强劲的号召力和吸引力，激发起下属的崇敬之情和忠诚之意。

权威是管理者成功的关键

以理服人，威信自生

淡化权力，强化权威

以德立威，方能众望所归

令出如山，令行禁止

以信取威，一诺千金的行为准则

提升人格魅力，增强管理者的威信

第三章　以情感人，热忱处事——走情感路线，御人先御心

用“情”管理是一门艺术。人都是感情动物，唯有感情能触动人心底最柔软的那一处。经验告诉我们，一个成功的管理者倾注全部精力和情感去处理人的事情，用情感打动人的心灵，这是一种无形的力量。情是无声的命令，情能打动员工的心灵，使员工从情感上和心理上感受到管理者的关怀，从而安心做好工作。所以，管理者要以真挚的情感，增强与被管理者之间的情感联系和思想沟通，满足他们的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围。

真诚地关心每一个员工

把关爱员工作为第一认识

从细微处做起，关注小事暖人心

员工尊严无小事，管理从尊重开始

投入热情，感染员工

温暖如家，让公司成为温暖的大家庭

疏导情绪，关注员工心理健康

注重感情投资，从“心”管理

第四章　协调关系，沟通处事——做化解矛盾的高手

良好的沟通能力是一个管理者必备的基本条件。在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，并在沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。如部门之间无法协调，下属对你的评价不好，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等。这就需要管理者掌握一定的沟通技巧，协调好各方面的关系，创造和谐的工作氛围。

保持顺畅的沟通渠道

及时处理好员工之间的矛盾

提高组织协调能力

善于说服他人，提高执行力

向员工传达自己的想法

采用适合的沟通方式

倾听，有效沟通的关键

第五章　心气豁达，宽容处事——心胸有多广，事业有多大

宽容处事是一门艺术。在工作中，掌握这种平衡的艺术，尤为重要。俗话说：“宰相肚里能撑船。”为人处事能够懂得谦让、容忍、宽厚大度，这是高明管理者的处事技巧。管理者有了容人容事的雅量，就能宽容待人，宽恕处事，就能换位思考，将心比心，大度谦让，诚心相待，尽量去理解人、同情人、谅解人，对人对事就不会计较，这样才能获得良好的人际关系，调动人的积极性。

有容乃大，管理者要有宽广的胸怀

容人之过，宽容比惩罚更具力量

广开言路，善于倾听别人的意见

容人之长，敢于用强过自己的人

容人之短，包容为上

用人不疑，充分信任你的下属

摆正心态，克服嫉妒心理

第六章　不偏不倚，公正处事——用好公平公正这把尺

公平、公正是人心所向，是一种人的基本需要。“公生明，偏生暗”世人皆知。公正处事就是要求管理者处事公道，严格按制度办事，按规矩办事。在制度面前人人平等，不厚此薄彼，不护亲责疏，做到言为士则，行为世范。责于下者，必先禁于上。实践证明，管理者能否得到下属的拥护和爱戴，在很大程度上取决于工作是否能公平、公正、公开。如何在工作中公正无私，是对管理者综合素质的全面考验，更是其综合能力的体现。所以，管理者处事务必公平、公正。

赏罚要公正严明

不要戴着有色眼镜看人

出于公心，保持公平

对员工一视同仁

公正公平是管理之道

用人，绝对不能有私心

拋弃个人成见，用人唯才

第七章　把握尺寸，适度处事——恰到好处地做人做事

工作中，遵循管理尺度，适度处事，是管理者做事少出差错的主要方针。适度的管理能带来科学的效益与效果，凡事超过了极限或没把握住尺度，就会有让自己后悔的事或者让组织利益受损的事情发生。做人处事要掌握分寸，确实不容易，没有哪一样事情事先有标尺测定，这样就需要管理者自己来把握，自己去摸索，在实践中多多磨炼。

工作要到位，不要越位

与员工保持适当的距离

批评下属要把握好尺度

不要盲目地服从上级的命令

让合适的人做适合的事

卓越的管理者不需要事必躬亲

适度授权，有效监控

软硬兼备，刚柔相济

第八章　合作共赢，团结处事——赢得他人的拥护与合作

团结是做人处事的一种基本的道德规范。团结就是力量，团结和谐才能兴旺发达。一个企业如果不讲团结和谐只会是一盘散沙，缺乏战斗力，因此搞好工作的首要问题是讲团结。团结出真知，团结出凝聚力，团结出生产力。管理者作为团队的一员，为了高效地开展工作，必须具备促使大家团结协作的处事能力，让员工真正“心甘情愿”地完成好自己的任务，把企业建设成为精诚团结、坦诚交流、分享成功、共同发展的快乐团队，这样企业一定会实现更大的发展，个人的力量和才智也才能得到最好的体现。

培养员工的团队精神

引入竞争，保持组织活力

让员工参与决策和管理

促进团队协作，发挥整体优势

建立远景目标，激励员工追求卓越

善于赋予员工使命感

第九章　力争上游，进取处事——把握竞争的主动权

进取处事体现为一种对事业充满激情、高昂的精神状态。管理者有进取之心，就会在繁重的工作及各种困难、矛盾面前，不气馁，不退缩，不言败，能够以一种韧劲、冲劲、干劲，顽强拼搏，攻坚克难。 进取之心是意志力的升华，是先进性的体现，人生观的结晶。一个有进取心的人必定是一个有责任心的人，只有对自己的工作负责，并且不断地改进、完善自己的工作，才能够与自己的企业共同进步。

让业绩证明你的能力

关键时刻要善于展现自己

主动创新引起上司的重视

管理者以立学为先

虚心向同事请教和学习

做老板得力的助手

唤醒员工的危机意识

第十章　左右逢源，灵活处事——轻松赢得好人缘

做人复杂，做官更复杂。做人要懂得应对各种人际关系，做官更要懂得赢得人心。不论是管理者还是被管理者都是以做人做事为基础的，建立良好的人际关系是自然的生存法则之一。作为管理者，如果没有良好的人际关系，即使能获得或维系一官半职，也必然是人人侧目，“人气”极差。所以，管理者必须了解人际关系，把握人际关系，利用人际关系使自己立于不败之地。处理好人际关系的问题，实际上就是解决了管理上很重要的问题。

与同事建立亲密关系

给同事面子就是给自己退路

适时为领导承担责任

协调好企业内部的人际关系

投入真心，赢得回报

管好自己的嘴，莫说他人是非

学会与他人共同分享利益

测试题　你的处事能力如何

对管理者来说，处事绝不是一个小问题，而是关系到管理者能成就多大事业的重要课题。管理者只有掌握了为人处事的方法，经营事业和人生，才能达到无往不利、左右逢源的高超境界。《卓越管理者处事之道》将告诉你用人管人之法、谋事成事之道，是引导你成为卓越管理者的经典读物。相信《卓越管理者处事之道》能帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的处事能力，为事业的蓬勃发展助力、增势。

以外国人的管理方式，加上中国人的管理哲学，以及保存员工的干劲及热忱，无往而不利。——李嘉诚

处事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步。但是，当你用心分析那些成功管理者的履历时，就会发现他们都有自己独特的处世之道，由此可以摸索出一套适合自己成就事业的方法。《卓越管理者处世之道》将告诉你用人管人之法，谋事成事之道，引导你成为一名卓越的管理者。