第一次把事情做对

开篇

德鲁克长老的预言

一次讨论课第1章事情可以第一次就做对

很多事，本来就可以第一次就做对

第一次就做对：代价最低

菲利浦.克劳士比的故事第2章做对即“符合要求”

多包了一层塑料袋

从需要到需求

所有的工作都是一个过程

既要过程又要结果

说到做到——做已承诺、已同意的事

不符合要求的代价

预防，让某些事永远不发生第3章工作就像芭蕾舞：既标准又

完美

差不多先生

员工的素质决定企业的质量

厨艺、曲棍球和芭蕾舞

正确的工作标准：零缺陷

关注每个细节

协作，增加成功的机率

工作行为规范

开车上路第4章每个人的工作哲学

邮电所新来的年轻人

做人与做事

态度决定一切

改变心智模式，建立第二天性

让零缺陷成为每个人的习惯

大海航行靠舵手

总结尾声《孔子家语》里有这样一个故事：鲁国制定了一条法律，如果鲁国人在外国被沦为奴隶，如果有人肯出钱把这些沦为奴隶的鲁国人买回来．可以凭“发票”到鲁国国库领取“国家补偿金”。这个法出来后，大大推动了鲁国人的救赎行动，产生了极好的社会效果。子贡是孔子门下最有钱的弟子之一，也是一位成功的商人。他在周游列国途中，遇到了一位鲁国奴隶，于是花钱把这个人赎出来。子贡觉得自己应该做得更高尚一些，于是把那些“收据”、“发票”全部当众撕毁，并声称：愿意自己承担所有的费用，不向国家报销。这个行为轰动了整个社会。子贡回国去见孔子，孔子吩咐学生说：子贡来了你们拦住他，因为我不想再见到这个人。子贡感到很委屈。于是他冲破阻挡，见到孔子。孔子说：“你的行为没有损害你自己的行为价值，却损害了国家的法律。因为你，从此，这个法律再也没有明确的社会效果了。”子贡的榜样被舆论传播之后，产生了极大的恶劣影响。因为后来者再也不能以正常的心态去国家报销．而因为不能有效地实施这种报销制度，肯于出钱赎买的人就越来越少。在子贡看来，他做得非常“好”。而在孔子看来，子贡虽然做得“好”，却没有做“对”。“做对”不是自己主观认为的“高尚”、“好”。子贡的做法显然是不符合要求的，所以自然会影响到政策执行的效果。任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。做对就是符合要求，而不是好或者最好。这是一条简单的道理。很多时候，我们拼命地工作，我们为了工作放弃一切，也损害了一切，包括损害我们的家庭、我们的朋友、我们的环境和自然，可是到头来，我们会发现：我们所做的可能不是我们想要的。我们所付出的，在别人看来，可能只是像一群辛勤的蚂蚁，把一块石头搬回了巢穴：我们所搬回的，无论如何，也只是一块石头。在大多情况下，“做好”并不代表“做对”。如果你去问一个人，你会看说明书吗?我相信每个人都会说：“会”。如果你再问一个人，这里有一颗螺丝钉，还有一张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书，你认为这个人会把螺丝拧好吗?很多人会说：“肯定会啊!”可是我告诉你，在大多数情况下，80％的人不会把那颗螺丝拧好!因为他们并没有仔细看说明书。他们会在失败第二次、第三次的时候，才会想到说明书，才会在看了说明书以后，幡然醒悟。为什么我们总是做不对?为什么我们总是犯这样幼稚的小错误?我们已经太久地沉迷于习惯性思考，我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多，我们从没有想到工作就是去做对的事情，做对就是做符合要求的事!我们不仅可以把事情做对，而且还可以第一次把事情做对!第一次把事情做对才是最便宜的经营之道!那么，如何才能做到在第一次把事情做对?管理大师杨钢先生给我们上了一堂精彩的讨论课。这是一本每一个人都要读的书，它所阐发的工作哲学，已经触及到我们每个人的灵魂。

　　第一部可用于企业文化建设和个人修炼的管理寓言，本书讲述了“第一次把事情做对”的理念，一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法，书中一针见血地指出了我们每一个人在工作中的许多病症，并且给出了消除病症的最好方法。它不但应该成为每一个领导者的管理法则，而且也应该成为每一个人工作的法则、生活的法则和人生的法则。
　　说当年飞人迈克尔.乔丹来中国访问中国篮球队时，曾有中国篮球官员问迈克尔.乔丹：“您认为我们的球员怎么样？”乔丹回答：“你们拥有非常优秀的球员。但他们都只会打篮球，不懂得打篮球的哲学。”同理，工作也有工作的哲学。第一次把事情做对，不是一个简单量化的工作标准．而是一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法。第一次把事情做对代价最小，收效最大。通过第一次把事情做对，人们可以达到组织管理的最高境界：建立预防体系，实现无火可救。第一决把事情做对，是一个人做人做事的哲学，是一个人实现事业成切和人生幸福的第一法则。第一次把事情做对，是关系到一个国家、一个民族兴衰成败的关键法则。第一次把事情做对，来源于“世界质量先生”克劳士比的“零缺陷”管理，但是它已经远远超越了“零缺陷”管理的界限，它适合于地球上任何一个国家、民族、组织和个人，它属于全人类。
作者简介：
　　杨钢◆“零缺陷之父”菲利浦.克劳士比的中国弟子、零缺陷管理中国研究院院长兼总裁、中国零缺陷管理首席专家，享有“中国零缺陷之父”的美誉。◆北京大学光华管理学院质量与竞争力研究所副主任、中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任。◆北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座讲师；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华公司特约专家。◆2004年度“中国经济百名杰出人物”；2005年度“中华管理杰出人物”。◆在管理、法律、财务等方面拥有20余年的“动手”和“动脑”的经验，尤其在担任中外著名企业集团核心领导期间，积累了大量的经营管理实操经验，被客户誉为目前中国质量管理界的顶级培训师及管理咨询专家。◆主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》，以及零缺陷系列：《零缺无陷》、《ZD大道》、《质量无敌》、《零缺陷咖啡屋》等。◆现场服务过的重要客户包括：解放军总装备部、航天科技、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、上汽集团、东风集团、长安集团、神龙汽车、许继集团、万科集团、博时基金、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下等。