全面质量管理实操手册

前言

第一章　全面质量管理概述

第一节　全面质量管理的兴起

一、质量管理的发展

二、全面质量管理演变

第二节　全面质量管理的内涵

一、全面质量管理定义

二、全面质量管理原理

三、全面质量管理作用

第二章　顾客需求管理

第一节　顾客识别

一、外部顾客识别

二、内部顾客识别

第二节　顾客需求认识

一、顾客需求作用

前言

第一章　全面质量管理概述

第一节　全面质量管理的兴起

一、质量管理的发展

二、全面质量管理演变

第二节　全面质量管理的内涵

一、全面质量管理定义

二、全面质量管理原理

三、全面质量管理作用

第二章　顾客需求管理

第一节　顾客识别

一、外部顾客识别

二、内部顾客识别

第二节　顾客需求认识

一、顾客需求作用

二、产品质量需求

三、服务质量需求

第三节　顾客信息主动收集

一、电话联络

二、焦点小组

三、问卷调查

第四节　顾客信息被动收集

一、顾客调查卡

二、顾客服务热线

三、网站咨询

第三章　质量组织建设

第一节　质量组织概念

一、质量组织定义

二、质量组织的演变

第二节　质量组织结构

一、质量组织成员

二、质量组织结构形式

第三节　质量组织成员职责

一、制造部门职责

二、质量部职责

三、其他部门职责

四、组织人员职责

第四章　质量计划管理

第一节　质量方针制订与推广

一、质量方针的定义

二、质量方针制订要求

三、质量方针制订步骤

四、质量方针实施要点

五、质量方针注意事项

第二节　质量目标制订与推广

一、质量目标的定义

二、质量目标制订要求

三、质量目标制订过程

四、质量目标实施要点

五、质量目标注意事项

第三节　质量计划制订与推广

一、质量计划定义

二、质量计划内容

三、质量计划制订要求

四、质量计划的实施要点

第五章　产品设计管理

第一节　设计过程准备

一、质量责任划分

二、设计流程细分

第二节　质量功能展开

一、产品质量功能展开

二、产品参数设计

第三节　可靠性设计

一、可靠性概念

二、可靠性目标的设定

三、可靠性设计方法

四、产品潜在故障分析

第四节　安全性设计

一、产品安全性量化

二、产品危险性分析

第六章　供应商质量管理

第一节　供应商开发

一、供应商开发原则

二、供应商开发步骤

三、供应商开发工具

第二节　供应商质量保证

一、供应商质量体系建立

二、供应商质量标准设计

三、供应商过程质量保证

……

第七章　质量检验管理

第八章　过程质量控制

第九章　质量成本管理

第十章　质量改进管理

第十一章　质量绩效管理

第十二章　质量教育与培训

参考文献

后记

基本信息



商品名称： 全面质量管理实操手册
出版社： 中国电力出版社
出版时间：2014-04-01

作者：石强
译者：
开本： 16开

定价： 45.00
页数：305
印次： 1

ISBN号：9787512352490
商品类型：图书
版次： 1 内容提要
　　内容提要本书从全面质量管理概述、顾客需求管理、质量组织建设、质量计划管理、产品设计管理、供应商质量管理、质量检验管理、过程质量控制、质量成本管理、质量改进管理、质量绩效管理、质量教育与培训12个方面，全面分析了如何实施全面质量管理。全书通过丰富的代表性案例、图表解说和生产管理工具，浅显易懂地阐述了全面质量管理过程。
　　本书是质量主管及制造企业相关管理人员进行科学、规范化管理和迅速提升自能的参照范本。

《全面质量管理实操手册》由石强和朱仕友著，全书内容图表化，解决问题案例化。本书通俗易懂，为了便于读者阅读和理解，很多内容都实现了图表化。另外，在解决问题方面，都尽量做到了案例化，通过对案例的分析与解读，为读者给出了具体的解决方案，这些案例大多来源于企业一线，也是华通咨询的顾问老师和研发团队在为企业服务过程中实际遇到的问题。