管理沟通

第1篇 管理沟通概论

第1章 绪论

导入案例

1.1 沟通的基本概念

1.1.1 沟通的含义

1.1.2 沟通的特点

1.1.3 沟通的方式

1.1.4 沟通的作用与意义

1.2 沟通的过程

1.2.1 沟通过程模型

1.2.2 沟通过程应注意的几个问题

1.2.3 沟通过程中的障碍

1.3 沟通的类型

1.3.1 正式沟通和非正式沟通

1.3.2 语言沟通和非语言沟通

1.3.3 上行沟通、下行沟通和平行沟通

1.3.4 单向沟通和双向沟通

1.3.5 浅层沟通和深层沟通

1.3.6 自我沟通、人际沟通、群体沟通

1.3.7 其他沟通形式

1.4 管理与沟通

1.4.1 管理沟通的定义

1.4.2 管理沟通的特征

1.4.3 管理与沟通的关系

1.4.4 管理沟通的内容

1.5 管理沟通的作用

1.5.1 影响管理沟通的主要因素

1.5.2 管理沟通的组成部分

1.5.3 管理沟通对个人的作用

1.5.4 管理沟通对组织的作用

1.6 管理沟通环境与策略

1.6.1 外部沟通环境与沟通策略

1.6.2 内部沟通环境与沟通策略

本章习题

案例分析

第2篇 管理沟通技巧

第2章 非语言沟通

导入案例

2.1 非语言沟通概述

2.1.1 非语言沟通的概念

2.1.2 非语言沟通的特点

2.1.3 非语言沟通的作用

2.1.4 非语言沟通与语言沟通的关系

2.2 常见非语言沟通的形式

2. 2.1 身体动作

2.2.2 身体姿势

2.2.3 面部表情

2.2.4 眼睛

2.2.5 副语言

2.2.6 空间距离

2.2.7 时间暗示

2.2.8 服饰与仪态

2.3 常见形体语言的辨析

2.3.1 自信与开放

2.3.2 喜欢与不喜欢

2.3.3 有权与无权

本章习题

案例分析

第3章 倾听

导入案例

3.1 倾听概述

3.1.1 听与倾听的区别

3.1.2 倾听的概念与作用

3.1.3 倾听的过程

3.2 倾听的障碍

3.2.1 倾听障碍的因素

3.2.2 不良倾听习惯

3.3 有效倾听的技巧

3.3.1 注重倾听中的提问与反馈

……

第3篇 管理沟通专论

附录A 部分习题参考答案

参考文献

管理沟通是管理类各专业的一门专业基础课程，是研究如何借助沟通的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换。目的是通过相互间的理解与认同，使个人或群体间的认知及行为相呼应，进而实现企业更有效的管理的一门科学。《现代经济与管理类规划教材：管理沟通》对管理沟通的基本理论进行了系统的阐述，具体介绍了管理沟通的基本知识、管理沟通技巧、管理沟通专论等方面的理论与知识。《现代经济与管理类规划教材：管理沟通》的最大特点不仅体现在其清晰的脉络上，即基本概念一管理沟通技巧一管理沟通专论。更重要的是，《现代经济与管理类规划教材：管理沟通》通过大量资料收集与整理而形成的大小案例随处可见，始终贯穿于《现代经济与管理类规划教材：管理沟通》的主线，使《现代经济与管理类规划教材：管理沟通》通俗易懂，且颇具启发性。
《现代经济与管理类规划教材：管理沟通》可以用作管理类院、校、系的专科生和本科生及其他相关各层次学生的教材，也可以作为管理沟通课程的参考教材，还可以供广大企业管理人员及其他对管理沟通知识感兴趣的人员学习和参考。

丁宁主编的《管理沟通》是为迎合不同层次与不同职能部门管理者对管理沟通知识学习的需要而组织人员撰写的。本教材从研究管理沟通概念、环境、过程、类型开始，到如何深人了解各种沟通技巧，并运用于企业管理的各个具体工作中，以确保组织运行的顺利进行，到企业管理者如何综合应用其相应的沟通技巧于不同管理环境的实际工作中，以更有效地发挥管理沟通在企业管理中的作用等方面进行了全面系统的介绍。