中国城市公共服务公众满意度蓝皮书

前言第一章 总论第一节 研究背景第二节 调查设计第三节 公共服务公众满意度总体调查结果第四节 公众对政府效能、信息公开、公众参与和政府信任满意度评估第二章 公共服务满意度城市概况第一节 基于公共服务整体满意度得分的城市分层第二节 城市公共服务满意度分领域比较一、“A类”城市二、“B类”城市三、“B 类”城市四、“B类”城市五、“B-类”城市第三节 小结第三章 公共服务分领域满意度评价第一节 城市教育服务公众满意度评价一、城市教育服务公众满意度排名二、城市教育服务公众满意度分项排名三、城市教育服务公众满意度与政府教育投入的关系四、城市教育服务公众综合满意度影响因素分析五、小结第二节 城市医疗卫生服务公众满意度评价一、城市医疗卫生服务公众满意度排名二、城市医疗卫生服务公众满意度影响因素分析三、小结第三节 城市住房和社会保障公众满意度评价一、城市住房和社会保障公众满意度排名二、城市住房和社会保障公众满意度与城市经济发展水平、政府投入的关系三、城市住房和社会保障公众满意度影响因素分析四、小结第四节 城市公共安全服务满意度评价一、城市公共安全服务公众满意度排名二、城市公共安全服务公众满意度影响因素分析三、小结第五节 城市公共基础设施公众满意度评价一、城市公共基础设施公众满意度排名二、城市公共基础设施公众满意度影响因素分析三、小结第六节 城市文化、体育休闲服务公众满意度评价一、城市文化、体育休闲服务公众满意度排名二、城市文化、体育休闲服务公众满意度与城市投入等的关系三、城市文化、体育休闲服务公众满意度与政府维度间的关系四、城市文化、体育休闲服务公众满意度影响因素分析五、小结第七节 城市环境保护公众满意度评价一、城市环境保护公众满意度排名二、城市环境保护公众满意度与政府环保投入等的关系三、城市环境保护公众满意度影响因素分析四、小结第八节 城市公共交通公众满意度评价一、城市公共交通公众满意度排名二、城市公共交通公众满意度影响因素分析三、小结第四章 政策建议第一节 32个城市公共服务满意度现状及改进思路一、各类城市公共服务满意度现状二、改进思路第二节 提升城市公共服务满意度的政府建议一、完善服务型政府框架，建立适应我国国情的公共服务职能体系二、扩大公众知情权和参与权，体现公共服务资源使用的公平与效率三、将公共服务纳入法制轨道，建立以公共服务为中心的政府绩效观和考核机制四、完善公共治理结构，培育多元化的公共服务供给主体五、完善公共财政体制，加大转移支付力度六、建立健全政府公共服务供给的监评和问责制度，提供符合公民真实意愿的公共服务

　　《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书》是基于“连氏中国服务型政府指数”调查中的一个重要部分，即公众对中国32个城市政府所提供的公共服务的主观满意程度。公众公共服务满意度是指公众对包括公共教育、医疗卫生、住房与社会保障、公共安全、基础设施、文体设施、环境保护、公共交通在内的八项与老百姓生活息息相关的重要公共服务领域的主观感知和满意度。