服务礼仪

绪论　礼仪就在你身边第1篇　服务礼仪概述第2篇　职业道德第3篇　服务意识第4篇　心态调整第5篇　善始善终第6篇　仪表修饰第7篇　着装规范第8篇　环境优化第9篇　零度干扰第10篇　距离有度第11篇　三A规则第12篇　礼貌用语第13篇　文明用语第14篇　行业用语第15篇 书面用语第16篇　电话用语第17篇　岗前准备第18篇　接待顾客第19篇　导购推销第20篇　售后服务第21篇 纠纷处理后记

最具实效的礼仪经典，追求品位的魅力范本和礼仪教程。公司、学校、机关的黄金培训读本。提升品位的礼仪教程，追求优雅的魅力范本。　在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道：“礼之以和为贵。”作者也一向认为：讲究礼仪，意在善待别人；推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在本书中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。　“全新修订，新版上市”【作者简介】中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究，其应用礼仪的研究目前在国内居于前沿位置。个人正式出版专著、教材12部，主编教材6部，个人累计发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，公务员礼仪为国家教育部十一五规划教材。