出版社：机械工业出版社
年代：2003
定价：45.0
本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客户满意度和忠诚度测评手册站内查询相似图书 | ||
| 丛书名 | 客户服务实务丛书 | ||
| 9787111136361 《客户满意度和忠诚度测评手册》pdf扫描版电子书已有网友提供下载资源链接 | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 机械工业出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 45.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 300 | 印数 | 8000 |
客户满意度和忠诚度测评手册是机械工业出版社于2004.03出版的中图分类号为 F274-62 的主题关于 企业管理：销售管理－手册 的书籍。
(美) 希尔 (Hill,N.) 等, 著
(日) 武田哲男, 著
(美) 狄克逊 (Dixon,M.) , (美) 托曼 (Toman,N.) , (美) 德里西 (DeLisi,R.) , 著
闫碧玮, 著
严建修, 编著
张言彩, 著
张道生, 著
任锡安, 编著
北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著