领导管人，流程管事

Part 1 领导管人

第一章 领导是如何炼成的

第一节 领导与领导者

1．领导的含义

2．领导的作用

3．领导的类型

第二节 理想的领导者与领导集体

1．领导者的素质及条件

2．领导集体的结构

第三节 用人之前先学识人

第二章 管人有方

第一节 打造自身领导形象

1．塑造良好外在形象

2．打造领导人格魅力

3．做善于倾听的领导者

4．有策略地纠正错误

5．树立领导权威

第二节 管理要以人为本

1．人才培养是企业之本

2．人与文化的和谐

第三节 从恩威并重到姜太公钓鱼

1．恩威并重

2．姜太公钓鱼

第四节 刚柔并济，无为而治

1．集权与分权

2．授权

3．放权

第五节 沟通即财富

1．打造沟通便利的团队

2．把握沟通细节

3．说小话，成大事

4．领导与下属的沟通艺术

第六节 激励催生千里马

1．领导激励的实质

2．领导激励原则

3．领导激励的方式

Part 2 流程管事

第三章 业务流程管理

第一节 流程管理是什么

第二节 为什么要按流程管理

第三节 什么是业务流程标准化

第四节 流程化管理的组织结构

第四章 业务流程标准化的意义

第一节 业务流程标准化操作的成功案例

第二节 什么是业务流程再造

第三节 业务流程管理与绩效提升的关系

第四节 业务流程管理的发展趋势

第五章 按流程去执行

第一节 员工管理标准化流程

1．员工管理流程

2．员工需求与供给预测流程

3．员工招聘流程

4．新进人员录用及薪酬确定程序

5．员工培训管理流程

6．绩效考核运行程序

第二节 办公业务标准化流程

1．工作分析管理流程

2．办公室文件管理流程

3．会议管理流程与规定

4．办公用品领用流程

5．公司内授权流程

第三节 客户管理标准化流程

1．客户调查工作流程

2．客户开发与管理流程

3．客户部工作流程

4．客户服务流程

第四节 财务与采购业务标准化流程

1．资金控制流程

2．目标成本管理流程

3．投资项目档案管理流程

4．财务分析报告流程

5．采购部门工作流程

6．采购验收与退货管理流程

7．供应商的初选、选点、初审和撤点流程

8．报销流程

第五节 销售业务标准化流程

1．市场调查流程

2．销售预算与分析管理流程

3．合同管理流程

4．商品供货管理流程

5．销售合同管理流程

6．商品价格调整流程

第六节 物流业务标准化流程

1．物资供应管理流程

2．配送管理流程

3．仓库管理流程

4．配送中心的作业流程及其管理

5．公司仓库标准化管理制度

第七节 促销活动标准化管理流程

1．促销工作的计划与管理流程

2，促销活动的实施流程

3．促销活动的效果评估管理流程

4．促销策略的调整流程

第八节 公司后勤标准化管理流程

1．公司后勤管理、车辆管理流程

2．公司日常卫生清洁管理流程

3．公司工服的使用、发放、管理流程

4．公司保安管理流程

《领导管人，流程管事》针对性地引用了大量真实案例，不仅重点介绍了领导者在管理员工方面需要注意的事宜，还着重对我们平日里不太注意的流程问题进行全方位、多角度的分析，内容更全面、科学，也更易操作。"领导管人，流程管事"这一管理思想的提出，是对传统管理思想中要么"人情化管理"、要么"制度化管理"的平面管理思想的积极扬弃。

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