出版社：中国劳动社会保障出版社
年代：2007
定价：9.0
本书内容主要包括：了解化妆品、目标顾客的选择、消费者购买行为分析、预约顾客和接待顾客、宣传产品特殊利益、消除顾客异议、建议顾客购买和售后服务等内容。
第一章化妆品基本常识
第一节化妆品的类别和功效
第二节常用化妆品的主要成分、作用及使用方法
第三节化妆品的鉴别与保管方法
第二章目标顾客的选择
第一节细分市场
第二节确定目标顾客
第三章消费者购买行为分析
第一节顾客的购买行为类型
第二节消费者的购买需求
第三节顾客的购买心理分析
第四节消费者的购买决策过程
第四章预约顾客和接待顾客
第一节柜台营销的顾客接待
第二节美容院营销的顾客接待
第三节人员推销的预约
第五章宣传产品特殊利益
第一节顾客购买产品的理由
第二节产品利益与顾客利益的切合点
第六章消除顾客异议
第一节异议的分类及产生原因
第二节异议处理的方法和技巧
第三节顾客抱怨价格太贵的处理技巧
第七章建议顾客购买
第八章售后服务
第一节维护商品的信誉
第二节维系顾客
第三节建立售后服务中心
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 9.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 129 | 印数 | |
化妆品营销知识与技能是中国劳动社会保障出版社于2007.出版的中图分类号为 F768.9 的主题关于 化妆品－市场营销学 的书籍。