物业管理

1物业管理导论

1．1物业与物业管理的概念

1．2物业管理的起源

1．3我国物业管理的产生和发展

1．4我国推行物业管理的重要意义

复习思考题

附录《物业管理条例》

2物业管理的基本理论

2．1管理理论

2．2产权理论

2．3协同理论

2．4可持续发展理论

复习思考题

3物业管理过程

3．1物业管理的特点和原则

3．2物业管理与行政管理部门的关系

3．3物业管理与属地管理的关系

3．4物业管理过程

复习思考题

附录1《物业管理师制度暂行规定》

附录2《物业管理师资格考试实施办法》

4物业管理市场

4．1物业管理市场的概念与特点

4．2物业管理市场的形成和要素

4．3物业管理市场的供求与竞争

4．4物业管理市场的调控

4．5物业管理招投标

复习思考题

附录《物业服务合同(示范文本)》

5前期物业管理

5．1前期物业管理的概念和特点

5．2前期物业管理的工作内容

5．3物业管理的早期介入

5．4物业的接管验收

5．5物业的入伙

复习思考题

6业主、业主大会与业主委员会

6．1业主

6．2业主大会

6．3业主委员会

6．4业主委员会与社区居委会的关系

6．5业主委员会与物业管理企业的关系

复习思考题

附录《业主大会规程》

7物业管理企业

7．1物业管理企业的性质和分类

7．2物业管理企业的设立

7．3物业管理企业的资质

7．4物业管理企业的机构设置

7．5物业管理企业的权利和义务

7．6物业管理企业与社区居委会的关系

复习思考题

8房屋装修、维修管理

8．1房屋装修管理

8．2房屋维修管理

8．3房屋的日常养护

复习思考题

9房屋设备管理

9．1房屋设备管理的内容

9．2房屋设备的日常管理

9．3房屋主要设备的管理

9．4房屋设备的维修保养

复习思考题

10环境卫生、绿化管理

10．1环境卫生管理

10．2绿化管理

复习思考题

11治安、消防、停车场管理

11．1治安管理

11．2消防管理

11．3停车场管理

复习思考题

12住宅小区物业管理

12．1住宅小区的概念和特点

12．2住宅小区物业管理原则和任务

12．3住宅小区物业管理内容

12．4住宅小区物业管理标准

12．5住宅小区物业管理需要注意的几个问题

复习思考题

13高层综合楼物业管理

13．1高层综合楼物业管理的特点

13．2高层综合楼物业管理的原则和内容

13．3高层综合楼物业管理的标准

13．4高层综合楼物业管理需要注意的几个问题

复习思考题

14物业服务收费

14．1物业服务收费的原则与方式

14．2物业服务收费支出

14．3物业服务分等收费

14．4物业专项维修资金管理

复习思考题

附录1《物业服务收费管理办法》

附录2《物业服务收费明码标价规定》

15物业管理认证

15．1物业管理认证的含义和类型

15．2ISO9001认证

15．3ISO14001认证

15．4GB／T28001认证

15．5IS09001、ISO14001、GB／T28001认证的一体化

15．6物业管理认证应注意的问题

复习思考题

16物业管理的法律责任

16．1物业管理的法律关系-

16．2物业管理的法律责任?

16．3物业管理纠纷处理

复习思考题

17国外物业管理

17．1新加坡的物业管理

17．2英国的物业管理

17．3法国的物业管理

17．4德国的物业管理

17．5美国的物业管理

17．6日本的物业管理

17．7国外物业管理的特点

复习思考题

参考文献

　　本书是一本集物业管理理论与物业管理实际工作指南于一体的物业管理书籍，主要探讨了物业管理的新理论、新方法和新动向，系统性地介绍了物业管理导论，物业管理的基本理论，物业管理过程，物业管理市场等内容。每章后均附有复习思考题。本书可作为物业管理企业、业主委员会、房地产开发企业、物业管理主管部门等有关人员的培训教材和业务指导用书。　　本书融会了物业管理最新的法律法规，探讨了物业管理的新理论、新方法和新动向，充实了大量的物业管理实际案例，是一本集物业管理理论与物业管理实际工作指南于一体的物业管理书籍。本书系统性地介绍了物业管理导论，物业管理的基本理论，物业管理过程，物业管理市场，前期物业管理，业主、业主大会与业主委员会，物业管理企业，房屋装修、维修管理，房屋设备管理，环境卫生、绿化管理，治安、消防、停车场管理，住宅小区物业管理，高层综合楼物业管理，物业服务收费，物业管理认证，物业管理的法律关系和法律责任，国外物业管理等内容。每章后均附有复习思考题。