零售管理

第1篇　战略性零售管理概览　第1章零售业简介　　概　　览　　零售业的构成　　制定和实施零售战略的重要性　　本书的重点与结构　第2章建立并维系零售中的关系　　概　　览　　价值和价值链　　零售商关系　　商品零售商与服务零售商在建立顾客关系方面的差异　　零售技术与关系　　零售业中的伦理与关系　第3章零售业战略规划　　概　　览

第1篇　战略性零售管理概览　第1章零售业简介　　概　　览　　零售业的构成　　制定和实施零售战略的重要性　　本书的重点与结构　第2章建立并维系零售中的关系　　概　　览　　价值和价值链　　零售商关系　　商品零售商与服务零售商在建立顾客关系方面的差异　　零售技术与关系　　零售业中的伦理与关系　第3章零售业战略规划　　概　　览　　形势分析　　目　　标　　识别顾客的特征和需求　　整体战略　　具体行动　　控　　制　　反馈　　零售管理的战略规划模板第2篇　形势分析　第4章　按所有权划分零售机构　　概　览　　按所有权划分零售机构　第5章　按店铺战略组合划分零售机构　　概览　　　　规划零售战略组合时需考虑的因素　　零售机构的演进方式　　按基于店铺的战略组合划分零售机构　第6章　网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式　　概　　览　　直复营销　　　　直　　销　　　　自动售货机　　电子零售：万维网的出现　　其他非传统零售形式第3篇　选择目标顾客与收集信息　第7章识别和了解消费者　　概　　览　　消费者的人口统计特征和生活方式　　消费者的需求和欲望　　购物态度和购买行为　　零售商的行为　　影响消费者的环境因素　第8章零售信息的收集与处理　　概　　览　　零售分销渠道中的信息流　　避免在信息不充分的情况下制定零售战略　　零售信息系统　　营销调研过程第4篇　商店选址　第9章商圈分析　　概　　览　　店址对零售商的重要性　　……第5篇　零集企业管理第6篇　商品经营管理与定价第7篇　顾客沟通第8篇　总结术语表

零售管理领域的经典著作 本书基于战略的视角，以时间先后为顺序，全面、系统地介绍了与零售有关的各方面知识。全书共八篇，分别讲述了开办零售店的准备活动、日常经营活动和对各个营销管理环节的控制过程。 第11版在补充最新零售理论和管理工具的同时，还对全书的数据和案例进行了更新。这些最新的资料，不仅可以帮助读者理解零售原理和知识，更可以令读者了解零售行业的最新动态和发展趋势，这对中国零售新模式的发展与探索都是不可或缺的。此外，各章的“零售职场”专栏介绍了零售业职业发展的最新情况，以及如何成为零售业中的佼佼者，这将为即将进入零售业或已经在零售业中发展的读者们提供帮助。

零售管理领域的经典著作 本书基于战略的视角，以时间先后为顺序，全面、系统地介绍了与零售有关的各方面知识。全书共八篇，分别讲述了开办零售店的准备活动、日常经营活动和对各个营销管理环节的控制过程。 第11版在补充最新零售理论和管理工具的同时，还对全书的数据和案例进行了更新。这些最新的资料，不仅可以帮助读者理解零售原理和知识，更可以令读者了解零售行业的最新动态和发展趋势，这对中国零售新模式的发展与探索都是不可或缺的。此外，各章的“零售职场”专栏介绍了零售业职业发展的最新情况，以及如何成为零售业中的佼佼者，这将为即将进入零售业或已经在零售业中发展的读者们提供帮助。