出版社：山西教育出版社
年代：2011
定价：49.8
什么是质量？怎样使产品一次合格？怎样才能保证产品零缺陷呢？书中作者结合实际，借用现实的经验和相关的案例，向读者介绍，展现了零缺陷这一奇迹是怎样诞生的。
推荐序丛书总序第一部分 质量免费 第1章 确定质量 第2章 质量非你所思 第3章 质量管理成熟度方格 第4章 管理者的认知和态度 第5章 质量组织的地位 第6章 处理问题 第7章 质量成本 第8章 质量改进方案 第9章 管理风格第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案 第10章 计划的背景 第11章 零缺陷方案
推荐序丛书总序第一部分 质量免费 第1章 确定质量 第2章 质量非你所思 第3章 质量管理成熟度方格 第4章 管理者的认知和态度 第5章 质量组织的地位 第6章 处理问题 第7章 质量成本 第8章 质量改进方案 第9章 管理风格第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案 第10章 计划的背景 第11章 零缺陷方案第三部分工具 第12章 HPA质量改进方案 第13章 确定质量译者后记
本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。
克劳士比是质量运动的宗师，他的著作堪称质量与管理科学中最好的著作。 更多好书尽在湛庐文化专卖店
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 质量免费站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 太原 | 出版单位 | 山西教育出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 49.8 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 23 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 304 | 印数 | 3000 |