宽带业务营销

第1章宽带业务

1.1宽带业务的定义和分类

1.1.1宽带业务的定义

1.1.2宽带业务的类型

1.2以运营商为中心的宽带业务价值链

1.2.1宽带接入业务价值链

1.2.2宽带增值业务价值链

第2章宽带业务营销环境

2.1宽带业务营销环境的含义

2.1.1宽带业务营销环境的定义

2.1.2宽带业务营销环境的特征

2.2宽带业务营销环境分析

2.2.1宏观环境分析

2.2.2微观环境分析

2.3国内宽带业务市场发展现状

2.3.1宽带接入发展状况

2.3.2宽带增值业务发展状况

2.3.3宽带产业链发展状况

2.4宽带业务市场发展趋势

2.4.1宽带接入走向光纤化和无线化

2.4.2竞争主体的多元化

2.4.3产品由单一业务向融合业务发展

2.4.4竞争重点从接入业务向增值业务发展

第3章宽带业务营销基本策略

3.1ADSL与HFC接入宽带业务

3.1.1ADSL与HFC接入技术

3.1.2ADSL与HFC接入市场

3.1.3ADSL与HFC接入业务的营销策略

3.2光纤接入宽带业务

3.2.1光纤宽带接入技术

3.2.2光纤接入市场

3.2.3光纤宽带业务的营销策略

3.3无线接入宽带业务

3.3.1无线宽带接入技术

3.3.2无线宽带业务市场

3.3.3无线宽带业务营销策略

第4章宽带业务服务策略

4.1人员策略

4.1.1服务接触三元组合模型

4.1.2宽带运营企业的内部营销

4.1.3宽带业务营销服务人员

4.1.4宽带业务营销中的客户

4.2过程策略

4.2.1宽带业务服务过程

4.2.2宽带业务服务过程质量

4.2.3服务过程质量的衡量

4.2.4宽带业务服务过程的质量管理

4.2.5宽带业务服务过程策划

4.2.6宽带业务服务生产率的提高

第5章宽带业务客户群销售策略

5.1城市宽带营销

5.1.1城市居民宽带营销策略

5.1.2行业宽带营销策略

5.1.3网吧（信息超市）宽带营销策略

5.1.4校园宽带营销

5.1.5商务场所宽带营销

5.2农村宽带营销

5.2.1农村宽带市场概述

5.2.2农村宽带市场营销策略

第6章宽带大客户营销

6.1宽带大客户营销概述

6.1.1宽带大客户的涵义

6.1.2宽带大客户的界定

6.1.3宽带大客户的分类

6.1.4宽带大客户营销的特点

6.1.5宽带大客户营销的常见问题

6.1.6宽带大客户营销问题对策

6.2宽带大客户需求与购买行为分析

6.2.1宽带大客户购买行为分析

6.2.2宽带大客户需求分析

6.3宽带大客户营销策略

6.3.1宽带大客户产品策略

6.3.2宽带大客户品牌策略

6.3.3宽带大客户价格策略

6.3.4宽带大客户渠道策略

6.3.5宽带大客户促销策略

6.3.6宽带大客户服务策略

6.4宽带大客户销售技巧

6.4.1大客户销售环节分析

6.4.2大客户走访技巧

6.4.3大客户双重需求的满足

6.5宽带大客户关系营销

6.5.1关系营销模式下大客户营销范围的界定

6.5.2大客户关系管理的基本策略

第7章热门宽带增值业务

7.1我国宽带增值业务现状及前景

7.2主要宽带增值业务介绍

7.2.1网络游戏

7.2.2视频点播（宽带视讯）

7.2.3网络购物

7.2.4IPTV

7.2.5其他宽带应用简介

7.3宽带增值业务营销

7.3.1宽带增值业务产业链

7.3.2运营商主导宽带产业持续发展的策略

参考文献

　　近几年来，宽带业务已逐渐成为各电信企业提升核心竞争力、赖以生存与发展的主营业务。宽带业务营销涉及到技术、工程、产品组合等多个方面，是一个复杂的过程。在激烈的市场竞争中，各电信企业都在积极探索宽带业务的营销模式。《宽带业务营销》一书在总结与回顾宽带业务发展过程的基础上，对宽带业务进行了系统的分类，并在此基础上，对宽带业务营销的特点进行了具体分析；从服务营销的角度，对宽带营销活动的各个环节进行了针对性阐述，并应用现代营销的相关知识，提出了宽带业务营销的具体方案。　　本书从宽带业务与营销原理相结合的角度出发，摒弃过多学术上的理论探讨，将营销思想、营销原理与务实操作融合在一起，围绕宽带接入业务的营销进行了分析探讨。　　全书共分7章。第1章主要阐释宽带业务的基本概念；第2章介绍了宽带业务营销的内外部环境；第3章探讨了当前及未来的主要类型宽带业务的基本营销策略；第4章是宽带业务的服务策略；第5章分别就农村、城市中的各种客户群的营销策略进行了阐述；第6章深入剖析了宽带大客户营销这一营销中重要的着力点；第7章介绍了当前的热门宽带业务。本书在结构设计上，既考虑到各个部分内容的相对独立性，又注重相互间逻辑上的内在联系，使其形成一个统一的整体。　　本书适合电信行业的管理者和从事宽带业务营销的人员阅读，也适合相关院校的师生作为教学参考用书。