客户服务与客户投诉管理

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行...

2003.08

客户惊喜法则

本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序,能够帮助提高其客户满意水平,这对企业的成功来说是非常有益的...

2003.10

客户管理表格

本书介绍了企业客户管理工作各方面使用的标准化表格。

2003.

客户管理制度

本书介绍了企业客户管理制度。

2003.

客户管理文案

本书介绍了客户管理各种文案的写作要点及写作技巧。

2003.

互利共赢的供应商质量控制

本书针对制造业产品生产中的供应商质量管理问题,提出了互利共创质量管理的新概念,介绍了供应商选择方法、...

2003.07

营销经理七大核心管理技术

本书将营销经理的必备技能、管理技术总结为七大核心管理技术,并用七章对之进行阐述和讲解,理论联系实际,...

2003.07

ERP供应链管理系统应用专家培训教程

本书是ERP财务管理系统应用专家认证指定用书之一,主要包括供应链管理概述、供应链系统建账与基础设置、销...

2003.07

从专业到卓越

本书集战略实践、工具运用、操作技巧于一体,源自国内著名营销实战专家的经典智慧,使分销网络的收益最大化...

2003.

大客户

本书告诉你怎样才能识别大客户;实施赢得并留住大客户的战略;为企业提供具有附加价值、能带来适当回报的建...

2003.