赢在人心

本书是作者在为呼叫中心的班组长做心理培训的基础上积累的经验和体会,对长期搜集的共约80多个真实案例以及...

2012.7

营销渠道模式的社会选择

本书从社会整体的视角出发,研究了营销渠道产生与发展的历史,找到了营销渠道发展和模式变革的根本动力,由...

2012.6

3%的力量击败对手

本书从“病毒营销”的概念与特征入手,深入分析了病毒营销的原理、表现形式、注意事项、传播途径等。书中穿插...

2012.7

如何提供令顾客惊叹的客户服务

本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经,在美国出版20年来不断修订,成为一本经典之作,总结了20年来客...

2012.7

终端是金

本书是“影响力思想库.顶尖销售系列”之一。本书紧紧围绕门店促销与现场销售,详细介绍了促销员的16项修炼、...

2012.8

让客户回头

本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户,详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典:客户服务的3重境...

2012.8

销售区域管理

本书全面系统地介绍企业区域销售市场主要资源在实现营销目标中的贡献,并针对主要业务事项提供管理对策和作...

2012.6

客户服务管理

本套书旨在帮助自学者全面、系统地掌握高等教育自学考试课程内容并顺利通过现代企业管理专业本科段自学考试...

2012.6

销售业务管理

本套书旨在帮助自学者全面、系统地掌握高等教育自学考试课程内容并顺利通过现代企业管理专业本科段自学考试...

2012.6

基于知识管理的市场营销创新

本书主要研究了在知识经济形态下、在知识管理基础上企业营销策略的创新问题,基于营销环境变化提出企业营销...

2012.7