CRM基础教程

本书对负责管理CRM策略的执行经理和项目负责人是关键的、综合性的资源。简要介绍了CRM,CRM如何为组织提供...

2012.9

整合营销传播战略管理

营销传播管理者应该了解诸多良好关系者的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此...

2013.

客户服务基础学习指导与练习

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书《客户服务基础》的配套教学用书。本书章节结构与主教材...

2013.1

职业嗓音塑造

本书是中等职业学校课改实验教材,是根据企业对就业人才的需求而开发的特色教材。本书从“日常声音”与“专业...

2012.12

客户关系管理

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材修订版,本书立足于高等职业教育的特点,从企业实际出发,较系统...

2012.12

客户信息服务应用实务

本教材包括:服务外包与呼叫中心、客户沟通能力、客户服务中的心理学应用、KPI基础知识、常规电话呼入操作...

2012.8

客情关系

本书作者为职业培训师。全书讲解了采取什么手段赢得客户的喜欢,并把这些手段上升到技术层面。书中作者给出...

2012.9

客户关系管理

本书以IDIC模型为基础,从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍:首先从管理理念和技...

2012.8

客户服务实务

本书大胆地突破原有的知识体系,在教高【16】号文件和“基于工作过程开发”与“行动导向教学法”等最新的课程改...

2012.6

企业竞争情报系统开发规范化研究

本书结合知识管理、企业竞争情报系统与软件工程和CMM理论与实践背景,同时基于相关文献,在企业知识管理的...

2013.1