本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际...
2013.
一家企业即使拥有优秀的产品、强大的营销攻势和合理的价格，如果不能很好地管理自己的渠道，市场占有率仍然...
2013.2
本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客...
2013.1
随着人们步入网络经济时代，网络营销已成为企业的重要业务。本书以企业如何开展网络营销为着眼点，选取了现...
2014.1
本书围绕采购的大致流程，如采购计划与预算，采购的询价、比价、议价，采购的决定，采购的招标，采购合同的...
2013.11
当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客...
2013.9
在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，采用工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作...
2013.
本书作者来自于企业管理与营销管理的一线，但厚德领先的理念由完全跳出了单个的企业范围，因此是一本时代性...
2013.4
本书旨在帮助企业管理者，打造区域营销平台，管理企业营销队伍，灵活应对人员成本等各项营销费用的飞速上涨...
2013.3
本书以一个虚构人物的职业发展历程为主线，从专业角度详尽阐述了专业营销技能、团队管理与督导的整个流程，...
2013.2