本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是...
2014.7
本书共分为11章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别...
2014.5
解决方案营销，是企业营销从“以客户为中心”到“以价值为中心” 的转变。企业的重心不再只停留在关注客户需求...
2014.4
这是一本解决当前企业转型问题的管理经典书。数字化时代，企业普遍面临着从“客户战略”向“用户战略”的战略转...
2014.5
《营销渠道成员间竞合行为形成机制及作用效果研究》通过企业、关系和环境因素，关系质量、收益和风险分别探...
2014.3
本书主要阐述了在当今这个过剩经济微利时代，企业只有提供优质的服务才能在激烈的竞争中生存、赢利。作者认...
2014.4
本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服...
2014.4
本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况——它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理...
2014.4
本书以具有代表性的链式产业集群作为研究对象，研究知识传播网络的演化及其与知识传播绩效的相关问题，创新...
2014.3
大规模定制(MC)是企业以“规模经济”的效益满足客户“个性化需求”的生产模式。MC包括多种类型，不同类型需要不...
2014.5