顾客关系管理与实务

本教材依据教育部制定颁布的高等院校工商管理、市场营销课程教学基本要求而写,涵盖了管理类专业应掌握的基...

2015.2

协同与共赢

本书研究供应链管理,对于我国企业提高在国际市场上的生存能力和竞争能力,有着重大的理论意义和现实意义。...

2015.2

考虑消费者行为的企业退货策略和供应链协调

随着科技的发展和生产技术的进步,产品的种类和功能越来越多样化,而受“消费者就是上帝”的消费观念的影响,...

2015.2

极致服务

本书作者是情景理论的提出者,现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中,作者认为,当今企业之间的竞...

2015.3

企业网络营销实战宝典及决胜攻略

本书是一本讲述网络营销的专业书籍。实用性、实战性、趣味性,是本书的最大特点。全书层次清晰、用于通俗易...

2015.1

这样开发客户最给力

对企业来说,什么才是生存发展的动力和能源?客户!客户是企业所有利润的直接来源,对客户的开发和服务贯穿...

2014.12

客户服务管理实务

本教材以现代企业客户服务职业生涯规划为线索,设计了客户服务理论基础知识、初级客户服务管理技巧和中级、...

2015.1

客户服务管理工具箱

本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书,书中不但详细阐述了客户服务的组织结...

2015.4