客户关系管理

本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。本书共分15章,主要内容包括绪论、客户关系简介、客户满意...

2015.6

社会化客户体验

本书分为四个部分,共12章。第一部分(第1~4章)阐释有关社会化客户体验的必要知识:社会化客户体验的重要...

2015.3

再营销

本书重点阐述什么NLP突破性营销,以及NLP突破性营销的工作原理是什么;营销人员如何采取积极有效的行动,探...

2015.4

服务制胜

内容简介为什么你总是用最大的成本来开发新顾客,企业才能维持一点点生存的利润空间?为什么你总是源源不断...

2015.7

客户中心能力成熟度模型

CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行...

2016.

精益客户开发

本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法,从而避免浪费数月时间和数百万资金解...

2015.12

客户关系管理

本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户...

2016.12

面向企业技术创新的竞争情报应用研究

本书在分析了企业技术创新、技术竞争情报等相关知识的基础上,从竞争情报的角度研究了企业技术创新问题。作...

2015.11

玩的就是新媒体

一个企业的“新媒体运营官”的实战经验分享来告诉企业家们:企业做新媒体没那么痛苦,虽然充满陷阱,但是一样...

2016.1

销售与回收物流

本书在管理学、经济学和营销原理的基础上,结合专业最新动态,较系统、全面地介绍了销售与回收物流的相关知...

2015.9