本书在理论方面重点介绍了客户关系管理的基本理论，包括客户价值、客户满意、客户忠诚、客户关系营销、一对...
2016.
本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细...
2016.6
大客户营销，与其说是一门营销功夫，不如说是企业的体系运营的综合水平。规划、策略、执行，三者联通自如，...
2016.1
本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，是职业院校财经商贸类专业教学用书。本书主要内容包括：客户服务...
2016.12
教材主要内容包括客户需求的发掘、客户关系的建立、客户体验与沟通、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客服人...
2016.7
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系...
2016.8
本书用通俗易懂的语言阐述了路演含义、形成、演变、重要作用、落地策略、实用案例等各种不同路演的运作方法...
2016.10
本书共10章，主要阐述了企业营销目标、营销环境分析、企业营销战略调研、营销战略选择、市场细分、目标市场...
2016.
本书将用31天的时间，带领读者共同完成一套企业级客户关系管理（CRM）系统。本书共分5便来讲解，第一部分为...
2015.12
本书从当前大环境下体验营销决定成败出发，到教企业、商户如何做到体验，用体验吸引粉丝。本书将现代营销中...
2016.4