本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果，运用管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相...
2016.9
为了让广大销售人员学习和使用销售中的心理技巧，以提高业绩、决胜市场、实现梦想，本书将心理学和销售实践...
2016.10
介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消...
2016.9
本著整合构建了内含先情后理原理、人际沟通要求与言行规范、客户沟通一般过程与法则、典型职场事务沟通要则...
2016.9
本书是商务助理专业的客户咨询与投诉处理，内容有：掌握接待客户咨询的标准语言及行为规范与投诉，了解客户...
2016.8
现在的市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求进行经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个...
2016.8
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临，客户体验良好的公司，将会获得更多的...
2016.9
在当今经济新常态发展、结构调整、转型升级和互联网+时代，创新、竞争越来越激烈，而随着现代市场经济发展...
2016.
本书集中研究了新时期企业在网络环境下的营销策划活动。从内容上看，本书主要涉及两个方面，一方面是理论与...
2016.7
本次修订主要从以下几方面着手：1．更新资料、案例和数据。本次修订对教材涉及案例企业进行跟踪，更新其在...
2016.8