全书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户...
2016.7
“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式，传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值？如何紧...
2016.7
本书作者在IBM中国做销售及管理近10年，接触到较多先进的销售概念和方法。本书总结出IBM适合中国销售人员的...
2016.5
本书对新技术条件下企业供应链物流管理进行了系统研究，对新技术条件下的供应链物流、供应链物流客户服务、...
2016.7
如今是一个大众创业的时代，尤其是在互联网、移动互联网、大数据等背景下，如何重新审视用户、产品、市场、...
2016.7
本书主要研究在共同创造价值的视角下，顾客参与行为对顾客满意和顾客行为意向的影响机制，即消费者通过参与...
2016.7
《客户关系管理》本书详细并且清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。在吸收理论界和实业界最新...
2016.7
随着市场竞争的日益激烈以及市场环境的动态多变，越来越多的渠道企业寻求与其他渠道成员合作，提高渠道效率...
2016.8
企业通过学习互联网企业的“用户至上”，引入粉丝体验模式，进入服务粉丝赚钱的时代。未来大部分企业都会加强...
2016.7
本书并没有深奥的理论，只是新经济环境下企业走向成功的思维逻辑、创新规律及创新精神。理论是以往成功企业...
2016.5