本书是客户信息服务专业课程改革成果教材，根据“中等职业学校客户信息服务专业教学标准”的基本要求，结合职...
2017.7
本书内容主要包括客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、新车交付中客户关系的管理与维护、汽车行业客户...
2018.
本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处...
2017.7
为了帮助各大公司应对采购挑战，实现价值最大化，作者撰写了采购博弈棋盘一书。该书旨在针对不同市场状况下...
2017.
本书以职业能力为本位，工作过程为导向，切实落实了“管用、够用、适用”的教学指导思想，充分体现市场营销领...
2017.6
本书是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果，是浙江省教育厅职成教教研室组织全省骨干教师，按照“...
2017.2
本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来...
2017.
这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为...
2017.6
本书是为高等院校应用型本科的教学而编写的，理论与实践相结合，内容翔实，深入浅出，通俗易懂，结构合理，...
2017.12
本书内容分为5篇，即分销渠道概念、分销渠道设计、分销渠道管理、分销渠道控制、新型分销渠道方式。其中，...
2017.9