本书首先对客户关系管理的发展历史和现状进行归纳和梳理，并对客户关系管理的基本知识如客户关系管理的概念...
2017.2
区别于当前大数据的各种畅销书仅仅是普及大数据分析的概念并泛泛而论大数据的方法和工具。本书着重讨论大数...
2018.1
本书系统地讲解了数据调查与分析的相关知识，全书共有7章，系统地论述了问卷的设计与制作、问卷的发放与回...
2017.11
本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确...
2017.6
本教材定位为本科及研究生层次的应用型教材，编著的时候是以企业渠道管理的 “实际工作过程”为逻辑展开的。...
2017.12
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的研究成果，介绍了客户关系管理的起源、发展、理论知识以及相应的技术...
2017.9
《客户关系管理实务》是依据“体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗易懂，内容详略得当，案例丰富实用，版...
2018.1
客户流失预测是客户细分中的关键处理过程，其预测水平是衡量客户保持策略有效性和客户关系管理智能化程度的...
2017.12
书稿共分为4部分：诊断式销售、抓住顾客的窍门、品牌绑架和抓住线索，留住顾客。书稿对世界顶级大师在营销...
2017.11
在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证，CRM的...
2017.10