本书以客户关系管理原理为基础；以客户关系管理流程为主线；以客户关系管理技术为支撑；以客户关系管理应用...
2019.
本书内容以岗位职业能力为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学习者掌握与管理客户关系相关的诸多...
2019.3
主要分析了投诉处理岗位的职责要求及内涵，处理投诉的基本流程、步骤，投诉处理人员应具备的基本素质，处理...
2019.1
《客户关系管理》教材编写突出应用能力的培养，注重教、学、做相结合，主张理论与实践的一体化，并有针对性...
2018.12
本书分为九章，由增长黑客思维模型、用户增长技能解析、数据增长工作实践3个部分组成。前三章为基础章节，...
2019.12
本教材立足于培养基层客户管理岗位综合技能，教材内容以企业客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了寻找...
2019.7
本专著首先论述了创业营销的核心概念，分析了创业营销的主体、有利因素与障碍。其次强调创业者自我营销能力...
2019.12
本书共分为社群商业、品牌社群、社群电商、社群运营、社群用户运营、社群营销、网红电商7个部分，对社群经...
2020.1
本书全面、系统地研究和讲解了客户关系管理的结构和内容，注重对基本概念和基本原理的把握和理解；注重对客...
2019.
本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发...
2019.9