超预期

本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度...

2017.11

销售团队薪酬激励设计与实施

本书用数十个现实中的例子来说明一些重要概念、技巧和程序,提供了设计、构建和实施销售薪酬方案时需要用到...

2015.12

再盈利

本书是国内最权威的阐述互联网思维的秘籍,通过互联网核心十二大思维:标签思维、简约思维、NO.1思维、产品...

2014.11

企业微营销

这是一本最系统实用的互联工具营销操作指南——如何利用微博、微信等新型的微营销手段,来实现企业营销新局面...

2014.4

客户关系管理

本书以培养基础知识扎实,实践能力强,综合素质高的高等技术应用型人才为宗旨;主张在真实、开放环境下学习...

2013.5

新品卖翻天

在竞争日益激烈的市场环境中,企业要生存和发展,就要满足客户不断变化的需求,提供新的产品和服务,倍增利...

2013.5

客户服务导论与呼叫中心实务

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起,结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述,将客户服务理论与实际...

2013.

渠道管理的第一本书

一家企业即使拥有优秀的产品、强大的营销攻势和合理的价格,如果不能很好地管理自己的渠道,市场占有率仍然...

2013.2

客户服务技能案例训练手册2.0

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能,依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求,内容涵盖客...

2013.1

成交密码

当前销售成为企业经营的主要课题,而成交技巧则是企业营销人员必学的销售技能。因此,学习如何进行成交,对...

2018.2