ISO/IEC20000是公司IT服务管理在全球范围内的质量标准，正如个人在IT服务管理和治理成功后能获得诸如IT认证...
2010.11
本书系统、全面地介绍了ISO/IEC 20000：2005标准的基础知识和认证过程，主要内容包括ISO 20000标准的背景、...
2009.
本书介绍了ISO/IEC 20000国际IT服务质量标准的具体流程，系统介绍了IT服务质量管理，为相关从业人员提供了...
2009.
本书首先说明了我国信息化工程监理产生的背景、初期发展的一些史料、最基本的监理概念以及制定监理标准的由...
2008.
本书是北京市科委的基金课题《IT服务管理行业指导规范研究》的研究成果之一。
2008.03