为适应城市轨道交通行业对人才的要求，本书由简到繁，由易到难，将服务礼仪中的关键要素：服务操作、服务语...
2017.1
本教材以“内外兼修”为宗旨，外练形体，内修涵养，培养高铁乘务员的高雅气质，由内而外的塑造具有职业特色的...
2016.7
本教材内容包括轨道交通员工的职业化、职业道德、职业意识、职业心态及客运礼仪等内容。经过编写组成员多年...
2016.12
本书系统地介绍了客运服务礼仪的基本规范及训练方法。本书分为四章，第一章是客运服务礼仪绪论，通过介绍礼...
2016.9
本书主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运...
2016.7
本书围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出岗位技能培养特色。主要内容包括城市轨...
2016.8
全书共分8个模块，主要内容包括城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪、城市...
2016.
本书根据轨道交通行业的实际情况，主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。全书案例丰富，贴近铁路员工的实际...
2016.5
本书主要介绍机车乘务员一次乘务作业过程及标准化呼唤应答制度。内容涵盖内燃机车一次乘务作业过程及电力机...
2016.2
教材分为6个项目，主要内容包括：服务礼仪与服务意识、仪容与表情礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪和城...
2016.